Ürün Özellikleri Yanlış Tanıtıldı, Değişim Talebim Reddedildi

Turkcell Pasaj alışveriş portalı üzerinden 2 adet akıllı priz aldım.
Ürünün sayfasında ürünün adı "Xenon Smart Akıllı Enerji Ölçümlü Akım Korumalı Priz Wi-Fi Bluetooth" olarak belirtilmişti ve açıklamasında da "Enerji Ölçümlü" ifadesi büyük ve kalın harflerle yazılmıştı. Ben de bu özellikli akıllı priz aradığım için ürünü satın aldım. Fakat alışveriş sonucunda bana gönderilen üründe "Enerji Ölçüm" özelliği yoktu.

Bununla ilgili önce müşteri hizmetlerini aradım. Bana doğru model ürünün geldiğini söylediler, ancak ürün sayfasındaki hatalı bilgilendirmeyi anlattığımda, telefon üzerinden bir şey yapamayacaklarını ve ekran görüntüleriyle bir mail atmamı söylediler.

Daha sonra detaylı araştırma yaptığımda Xenon markasının x7010 ve x7013 olmak üzere iki farklı modeli olduğunu anladım. X7010 enerji ölçümlü, x7013 ise bu özelliğe sahip değil. Satıcıların iki ürünün bilgilerini karıştırdıklarını ve yanlış ürün açıklaması girdiklerini fark ettim.

Sonrasında Turkcell Pasaj bana dönüş yaptı ve "Satıcı doğru ürün modelini gönderdiğini söylüyor, bir şey yapamıyoruz" dedi. Ben de yazan özellik yoksa nasıl doğru ürün olabiliyor diye sorduğumda, ürünün internet linkinde x7013 yazdığı söylendi. Ürünün adresi şu:
https://www.turkcell.com.tr/pasaj/ev-yasam/akilli-ev-cozumleri/guvenlik-cozumleri/xenon-smart-akilli-akim-korumali-priz-uzaktan-kontrol-wi-fibluetooth-x7013
Evet, linkte yazıyor ancak:
1. Bu ürünü mobil uygulama üzerinden aldım ve ürün internet linki uygulamada hiçbir yerde görünmüyor. Yani ürünün model numarasını uygulama üzerinden görebileceğim herhangi bir yer yok.
2. Bir satış portalında ürünün ismi ve açıklamasında büyük harflerle "Enerji Ölçümlü" yazıyorsa, o ürünün enerji ölçümlü olması gerekir. Kimsenin ürün URL'lerine bakıp, içindeki ürün kodunu araştırmasına gerek olmamalıdır.
3. Bir satış portalının müşterisine "Evet, sizi anlıyorum, ürünün ismi ve açıklaması hatalı ama URL'si doğru, satıcı doğru ürünü gönderdik diyor, o yüzden bir şey yapamıyoruz" demesi müşteri haklarını korumakta yetersiz kalmaktadır.

Sonuç olarak, ürünü doğru modelle değiştirme talebim kabul edilmedi, sadece iade seçeneği sunuldu.
Turkcell'den bu sorunuma bir çözüm beklemiyorum.