Faturaya Yansıt Seçeneği Pasaj’da Çalışmıyor Ve Çözüm Bekleniyor

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim, biri faturalı biri faturasız olmak üzere iki hattım bulunuyor. Özellikle faturalı hattım üzerinden Turkcell uygulamasına giriş yaptığımda, Pasaj bölümünde “pasaj limitiyle alabileceğim ürünler” sekmesinden ürün seçmeme rağmen ödeme aşamasına geldiğimde “faturaya yansıt” seçeneği hiçbir şekilde çıkmıyor.

Bu sorun bir aydan uzun süredir devam ediyor. Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde benden mail atmam istendi, gerekli bilgileri ilettim ancak o günden bu yana sadece “inceleniyor” cevabını alıyorum. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece inceleme bahanesiyle oyalandığımı hissediyorum.

Yaklaşık bir hafta önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, oradan da yine sadece “inceliyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Aynı sorunu yaşayan çok sayıda Turkcell kullanıcısı olduğunu da Şikayetvar’daki diğer şikayetlerden görüyorum. Hizmet anlamında bir çözüm üretmeyen Turkcell, iş fatura tahsilatına geldiğinde ise en ufak gecikmede hemen gecikme bedeli yansıtmaktan geri kalmıyor. Bu durum, müşteri memnuniyetine verilen önemin kalmadığını gösteriyor.

Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve oyalanıyor gibi hissediyorum. Sorunumun net bir şekilde açıklanmasını, faturaya yansıt seçeneğinin neden aktif olmadığının teknik olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi durumda her iki hattımı da kapatıp Vodafone’a geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

İletişim için faturalı hattımın numarası: 0530*****83.