Turkcell Pasaj'ın Kuryenet Seçimi Ve Sahte Takip Bilgisi

26 Mart’ta Turkcell Pasaj üzerinden bir adet şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürün 3 gün boyunca kargoya verilmedi, ancak 4. Gün kargoya teslim edildi. Teslimat için de son derece yavaş çalışan Kuryenet firmasına verildi ve o günden bu yana süreç bir türlü ilerlemiyor.

Takipte kargom 3 gündür Bursa Gemlik acentesinde görünüyor, ancak böyle bir acente gerçekte yok. Kuryenet’in sisteminde kargom hareket etmiyor ve teslimatla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda ise operatöre bağlanıyor, “kargonuz sevk aşamasında” denilip çağrı otomatik olarak sonlandırılıyor, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İnsanlarla adeta dalga geçiliyormuş gibi bir iletişim süreci var.

Turkcell Pasaj tarafında da yaşanan gecikme için sadece “gecikme için özür dileriz, ürününüz 3. Veya 4. Gün kargoya verildi” şeklinde bir dönüş yapıldı, fakat yaşadığım mağduriyet bu şekilde çözülemedi. Hem Turkcell Pasaj’ın kargo tercihi hem de Kuryenet’in sorumsuz hizmeti nedeniyle ürünümü hâlâ teslim alamadım.

Turkcell Pasaj’dan aldığım bu ürünün bir an önce teslim edilmesini, Kuryenet tarafındaki acente ve sevkiyat bilgisinin netleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili Turkcell Pasaj ve Kuryenet’ten açıklama ve çözüm bekliyorum.