Turkcell Pasaj’da Yüksek Tutarlı Sipariş İptalinin Uzun Süre Beklemesi Ve İade Sorunu

04.02.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden İnter Spor firmasından 20267197230 numaralı siparişi verdim. Ardından henüz birkaç saat geçmişken, ürün kargoya dahi verilmeden siparişin iptali için sistem üzerinden Sipariş İptal Talebi oluşturdum. Başka sitelerde benzer durumlarda siparişler anında iptal edilirken, Turkcell Pasaj üzerinden yaptığım işlem için sadece “Başvurunuz değerlendirmeye alınmıştır.” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu kadar basit bir işlem için nasıl bu kadar uzun süre beklendiğini anlamakta zorlanıyorum. Tam 4 gündür, hemen ardından iptal talebi oluşturduğum bu sipariş için hâlâ “inceleniyor” bilgisi dışında hiçbir somut adım atılmadı. Bu süreçte iki kez talep oluşturdum, iki kez müşteri hizmetleri ile yazıştım, bir kez de telefonla görüştüm. Her seferinde “inceleniyor, ilettik, bakıyoruz” gibi cevaplarla oyalandım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Yıllardır Turkcell abonesi olan bir müşteri olarak bu durumdan ciddi anlamda utanç ve hayal kırıklığı duyuyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle kendi aboneliğimi bile artık gözden geçiriyorum. Bütçemi zorlayarak sipariş verdiğim 13.649,00 TL tutarındaki ürünün bedeli boş yere kredi kartı ekstreme yansımış durumda ve bu tutarı ödemek zorunda kalacağım.

Bu süreç maddi ve manevi olarak beni yordu. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 13.649,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma acilen iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.