to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pasaj'da Taksit Sorunu Ve Geciken Çözüm Süreci
17.10.2024/08:13 tarihinde Turkcell pasaj uygulamasından ticari kredi kartımız (Garanti Bonus) ile 4 taksitli peşin fiyatına kampanyası ile iPhone 16 256 GB sipariş vermek istediğimizde taksitlendirmede faiz eklendiğini fark ettik. Buna rağmen 67.499 TL peşin olan telefona vade farkı ödeyerek 71.491,44 TL - 4 taksit olarak işlemi gerçekleştirdik (Sipariş No: 20246228100). Hem banka mobil uygulamasından kontrol ettiğimizde hem de banka müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde tek çekim olarak işlem gerçekleştiğini belirttiler. 0850 222 20 20 pasaj müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde onlar işlemin taksitli yapıldığını belirttiler. Ayrıca faturada vade farkı alındığı açıkça belirtilmiş. Finans ekibinin incelemesi için "171674928" dosya numarası ile kayıt oluşturdular. 72 saat içerisinde dönüş yapılacağını bildirmelerine rağmen aradan 4 gün (96 saat) geçti ve hala sorun çözülmedi. Peşin fiyatına 4 taksit yapılması gerekirken hem vade farkı alıp hem tek çekim yapıyorlar. Bu sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda dosyanın incelendiğini, sorunun çözüldüğünde geri dönüş yapılacağını, acil notu düştüklerini belirttiler. Ürün elime cuma günü (18.10.2024) ulaşmasına rağmen açıp kullanamıyorum ve işlemin aciliyeti belirtilmesine rağmen bırakın 72 saati, 96 saat oldu. Sorun çözülmedi. Ayrıca banka da sorunun satın alınan firma kaynaklı olabileceğini söyledi ve incelenmesi için bankada ayrıca kayıt oluşturdu. Daha fazla mağdur olmamak için sorunun Turkcell tarafından en acil şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
72 saat inceleme süresinin üzerinde 132 saat geçmesine rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda incelemenin devam ettiği ve sürekli acil olarak finans ekibine not düşerek ileteceklerini belirtiyorlar. Bugün Turkcell Genel Müdürlük ile de görüştüğümde onlarda tekrar ayrı bir inceleme başlattıklarını belirttiler. 24 saat de onlar süre verdiler. Mağduriyetim bir türlü giderilmiyor. Tüm iletişim kanallarından şikayetimi iletmeme karşı Turkcell gibi bir firmanın sorunu neden hala çözemediğini bir türlü anlayamıyorum ve gerçekten bu işlemin bir an önce sonuca erdirilmesini istiyorum.
