Turkcell Pasaj Değiş Tokuş Ücreti Hâlâ Ödenmedi: Süreç Gereksiz Yere Uzadı

Alperen · 2025-10-07T15:31:37+03:00

19.09.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden değiş tokuş kampanyası ile iPhone 16 siparişi verdim ve 58.999 TL ödeme yaptım. Kendi cihazımı ise 13.200 TL ücret ile Turkcell’e verdim. 23.09.2025 tarihinde eski cihazımı gönderdim ve karşı taraf 24.09.2025’te cihazı teslim aldı, değiş tokuşu ilk teklif edilen fiyat üzerinden aynı gün onayladı. Ancak aradan iki hafta ve on iş günü geçmesine rağmen 13.200 TL tutarındaki ücret ödemesi halen tarafıma yapılmadı. Bu süreçte 30.09.2025’te müşteri hizmetlerini aradığımda, 03.10.2025’e kadar ödeme yapılmazsa tekrar aramam ve kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. 03.10.2025’te tekrar arayarak kayıt oluşturdum. Bugün, yani 07.10.2025 itibariyle hâlâ herhangi bir ödeme ya da geri dönüş almadım. Tüm işlemler online olarak gerçekleşti ve değiş tokuş işleminin referans numarası: 621314219092’dir. Gereğinden fazla uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlanmasını ve 13.200 TL tutarındaki ücretimin tarafıma ödenmesini istiyorum.

Turkcell Pasaj

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Alperen

Bekliyorum

Alperen

Bir gündür değerlendirip dönüş yapamadınız mı

Turkcell Pasaj

Merhaba Alperen Bey, Talebinizle ilgili 09.10.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde tekrar dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Alperen

Bekliyorum

Alperen

09.10.2025 tarihinde Turkcell kayıt oluşturduğunu söyledi ama bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlamadı pasajda verdikleri Turkcell güvencesi tamamen bomboş bir yazıdan ibaret cihaz karşı tarafa teslim edileli 14 iş günü oldu ama ne ücret ödemesi ne de herhangi bir bilgi alamıyorum Turkcell'i aradığımda şikayet oluşturuyoruz diyor ama asla geri dönüş yapmıyor ne verdikleri güvencenin arkasındalar ne iş ortaklarıyla bir iletişimleri var firmaya ulaşamadık gibi bir bahane kabul edilemez ulaşamadığınız bir firmayla çalışmak ve müşterilerinizi yönlendirmek yalnızca kurumsal kimliğinize zarar verir çünkü sizden sipariş veren herkes Turkcell güvencesi olduğu için bu işlemi yapıyor adını bilmediği firmaya güvendiği için değil

Turkcell Pasaj

Merhaba Alperen Bey, Talebinizle ilgili 20.10.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde tekrar dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Turkcell Pasaj

Merhaba Alperen Bey, Sonuçla ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. İlgili kanalımızdan iade işleminin yapıldığı bilgisi iletmiştir. Taleplerinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini arayarak müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj