Turkcell Pasaj Yanıltıcı Bilgiler Ve Geciken Kargo Sorunu

Aldığım ürün iPhone 16 Pro. 05.03.2025 çarşamba günü saat 16:20'de sipariş ettim. Sipariş ederken "40 dakika içerisinde sipariş verirseniz bugün kargoda" diye bildirim geldi. Sipariş oluşturdum. Ardından kargo ile ilgili bildirim alamayınca arayıp durumu öğrenmek istedim.

Aradığımda kargo çıkış saatinin geçtiği, o yüzden bir sonraki güne kaldığı belirtildi. Tabi bununla bitmedi. Alışveriş ekranında ürünlerin çoğunda "1 iş günü içerisinde kargoda" diye ibare var. Diğer gün saat 14:00 civarında yine bildirim gelmeyince aramak istedim.

Aradığımda müşteri temsilcisi r***** bey bana daha günün bitmediğini, bugün içerisinde kargoya verileceğini söyleyerek beni geçiştirdi. Aynı gün saat 15:00'te telefonun e-faturasını bana mail yoluyla ilettiler. Saat 21:00'de tekrar aradım ama bu defa başka biri "ben aciliyetinizi belirttim, yarın sabah ilk iş sizin kargonuzu teslim etmek olacak" deyip beni geçiştirdi. Satış sözleşmesinde "telefon kargoya verildiğinde garanti kapsamı başlar" diye ibare var.

Pasaj üzerinden "ürününüz Yurtiçi Kargo'ya verilmiştir" diye tekrar mail geldi. Pasajın deposu İstanbul'da olduğu için Tuzla şubesine verildiği sistemde görünüyor. Yurtiçi Kargo'yu arayıp kurye yardımı ile ya da kendim gidip şubeden almak istediğimi söylediğimde ürünün Yurtiçi Kargo'ya verilmediğini, henüz pasaj deposunda olduğunu öğrendim.

Sabah 10:00'da "kargoya verdik" diye mail geliyor. Saat 14:30'da kargo müşteri temsilcisi ile görüştüğümde kargonun verilmediğini söylüyor. Tekrar pasajı aradığımda ikinci gün konuştuğum r***** bey açtı telefonu. Bana "gün içerisinde teslim edilir" diyen o değilmiş gibi bir de suçu kargo şirketine atıyor. Şikayet oluşturdum. Alenen müşterinin vaktini almaktan, yanlış ve yanıltıcı bilgi vermekten utanmıyor bu insanlar.

Bu sitede ilgili firma için yazan herkesin yazdığı şeyleri eksiksiz yaşadığımı düşünüyorum. Web sitesi ve alışveriş sayfasında çok fazla yanıltıcı bilgi var. İnanmamanızı tavsiye ederim. Bu platformda ilk defa bir şey şikayet ediyorum. Benim gibi bu sorunları yaşayıp buraya yazmayan binlerce insan olduğundan eminim. Eğer buraya kadar okursanız göreceksiniz ki otomatik yanıtla en kısa zamanda ilgileneceklerini yazacaklar.