Turkcell Pasaj Siparişimde Teslimat Sorunu

Turkcell Pasaj Siparişim hakkında Şikayet

Turkcell Pasaj üzerinden 20256502107 sipariş numarası ile satın aldığım ürün, satış sırasında 1 iş gününde kargoya verileceği belirtilerek, 11 Şubat teslimat tarihi ile gösterildi. Ancak, ürünü satın aldıktan sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde 13 Şubat’ta teslim edileceği bilgisi verildi. 13 Şubat’ta ürün elime ulaşmayınca tekrar canlı destekten bilgi aldım ve bu kez 17 Şubat’ta teslim edileceği söylendi. Fakat sipariş takibine baktığımda ürünün hâlâ dağıtım merkezine bile ulaşmadığını görüyorum.

Müşteri hizmetleri sürekli olarak İzmir dağıtım merkezinde olduğunu söylüyor, ancak bu konuda hiçbir ilerleme kaydedilmiyor. Sipariş öncesinde verilen hızlı kargo ve kesin teslimat tarihi vaatleri maalesef yerine getirilmiyor. Turkcell gibi büyük bir firmanın, lojistik ve müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar büyük aksaklıklar yaşaması kabul edilemez. Satın alma aşamasında verilen taahhütler neden yerine getirilmiyor? Müşteri hizmetlerinden neden net ve doğru bilgi alınamıyor? Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini ve ürünümün belirtilen tarihlerde teslim edilmemesinin telafi edilmesini talep ediyorum.