Turkcell Pasaj Ayıplı Telefon İadesi Ve Tehditkar Mağaza İletişimi

06 Ocak’ta Turkcell Pasaj üzerinden 21.990 TL ödeyerek, tek çekim şeklinde Samsung Galaxy a54 beyaz telefon satın aldım. Telefonu ilk günden itibaren kullandığımda, karşı tarafa giden sesin boğuk olduğu ve üçüncü taraf uygulamalarda çözünürlük kalitesinin çok kötü olduğu sorunlarıyla karşılaştım. Ürün baştan beri ayıplı olduğu için iki kez iade ettim.

İade sürecinde ürünü Burhaniye’deki Tuna Tel mağazasına gönderdim. Bana, “Ürünü mağazaya gönderdik, oradan alın, 30 gün geçerse imha ederiz” şeklinde bir ifade kullanıldı ve bu söylem tehditkar bir üslupta iletildi. Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “yardımcı olamayız” denilerek süreçte hiçbir destek sağlanmadı. Satıcıyla telefonla görüştüğümde de gerçeğe aykırı beyanlarda bulunuyor ve telefonu yüzüme kapatıyor. 14 gün içinde cayma/iade hakkım olmasına rağmen bu hakkım kullanılmadı ve iadem gerçekleştirilmedi. Sipariş numaram 20267147053’tür.

Ayrıca sistemde ürün teslim edildi olarak görünmesine rağmen ben fiilen ürünü teslim almadım. Ayıplı olduğu açık olan bu ürün için, yasal iade hakkım da varken süreç uzatılmadan, hiçbir ek şart öne sürülmeden telefon bedeli olan 21.990 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.