Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği İle Yüksek Fiyatlı IPhone 17 Pro Satın Alımında Güvensizlik

21 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden ertesi gün teslim koşulu ile 20267364368 sipariş numarasıyla 112.999 TL bedelle iPhone 17 Pro 256 GB satın aldım. Ürün, 22 Mayıs tarihinde mesai saatleri içinde teslim edilmesi gerekirken, İstanbul’un merkezi bir noktası olan 4. Levent adresime teslimat saati olarak 17:00–23:00 aralığı belirtilmişti. Buna rağmen bugün 23 Mayıs saat 14:30 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.

Turkcell Pasaj’ın “Kolay Gelsin” adlı kargo firmasıyla çalışıyor olması nedeniyle, satın aldığım ürünün bana teslim edilip edilmeyeceği konusunda ciddi şüphe yaşıyorum. Süreç boyunca ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de verilen teslim tarihi ve saati tutuldu, bu da böylesine yüksek bedelli bir ürün için hem kullanılan kargo firması hem de Turkcell Pasaj satış platformu açısından ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir kesin bilgi veremediler, sadece genel geçer açıklamalarla geçiştirildim. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan, çalıştığı kargo firmasıyla birlikte çok daha şeffaf, net ve güven veren bir teslimat süreci beklerdim.

Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetin giderilmesini, ürünümün derhal teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Turkcell Pasaj’ın bu tür sorunların tekrar etmemesi için hem satış platformunu hem de kargo süreçlerini gözden geçirmesini ve müşterilerini mağdur etmeyecek bir teslimat politikası uygulamasını istiyorum.