Pasaj Siparişim Kayboldu, Limitim Düşürüldü Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

Turkcell Pasaj limitimi kullanarak 21.06.2026 tarihinde bir kahve makinesi siparişi verdim. 23 Haziran 2026 tarihinde sistemde sipariş “kargoda” olarak görünüyordu, ancak şu an Pasaj’a girdiğimde “siparişiniz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyorum. Buna rağmen Pasaj limitimden tutar düşülmüş durumda ve siparişim adeta kaybolmuş gibi görünüyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca şikayet formu doldurmama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaklaşık 3 gündür Turkcell’den ne bir bilgilendirme ne de çözüm için bir arama gerçekleştirildi.

Hem limitimin azalmış olması hem de ortada ne bir sipariş kaydı ne de bilgi verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kaybolan siparişimle ilgili olarak, ya ürünün acilen gönderilmesini ya da limitim üzerindeki bu işlemin iptal edilerek hesabımın eski haline getirilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.