to read complaints and reviews, or file yours.Pasaj Siparişim Kayboldu, Limitim Düşürüldü Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi
Turkcell Pasaj limitimi kullanarak 21.06.2026 tarihinde bir kahve makinesi siparişi verdim. 23 Haziran 2026 tarihinde sistemde sipariş “kargoda” olarak görünüyordu, ancak şu an Pasaj’a girdiğimde “siparişiniz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyorum. Buna rağmen Pasaj limitimden tutar düşülmüş durumda ve siparişim adeta kaybolmuş gibi görünüyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca şikayet formu doldurmama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaklaşık 3 gündür Turkcell’den ne bir bilgilendirme ne de çözüm için bir arama gerçekleştirildi.
Hem limitimin azalmış olması hem de ortada ne bir sipariş kaydı ne de bilgi verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kaybolan siparişimle ilgili olarak, ya ürünün acilen gönderilmesini ya da limitim üzerindeki bu işlemin iptal edilerek hesabımın eski haline getirilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Pasaj üzerinden 15 Haziran’da taksitle bir kamera satın aldım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne siparişim sistemde görünüyor ne de ürün bana ulaştı. Buna rağmen taksit tutarı kartıma/hat faturama yansıtıldı ve ödemesini yapıyorum.
Durumu öğrenmek için Pasaj destek hattıyla görüştüğümde, sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini söylediler. Yani ortada görünmeyen bir sipariş var ama ödemesi alınıyor. Her alışverişte benzer sorunlar yaşayıp sürekli peşine düşmek ve şikayetçi olmak zorunda kalmaktan gerçekten yoruldum.
Ödemesini yaptığım bu kamera siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da aksi durumda tüm kesintilerin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için hesabım ve Pasaj kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Sizi 29.06.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Sizi 21.07.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
