Pasaj Kredisi Yetersizliği Ve Sürekli Meşgul Çalan Çağrı Hattı

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve anneme hediye olarak Turkcell Pasaj üzerinden Xiaomi Redmi Note 15 veya Redmi Note 15 Pro model bir telefon almak istedim. Pasaj uygulamasında faturaya ek taksit seçeneği ile almak istediğimi müşteri temsilcisine ilettim. Bana, Pasaj kredimin bu işlem için uygun olduğunu söylediler. Ancak ürünü satın almak istediğimde sistem bu kez kredimin bu ürün için yeterli olmadığı uyarısını verdi.

Bunun üzerine durumu anlatmak için önce 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana Pasaj ekranını hiçbir şekilde görmediklerini, sadece 0850 222 20 20 Turkcell Pasaj çağrı hattı üzerinden işlem yapılabildiğini söylediler. Yaklaşık 1 aydır defalarca 0850 222 20 20 numaralı hattı arıyorum, ancak numara sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Bir çağrı merkezi hattının günlerce sürekli meşgul çalması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz, çözüm hattına erişemiyoruz ve yaşadığımız sorunla ilgili en ufak bir geri dönüş alamıyoruz. Anneme hediye almak için hevesle başladığım bu süreç, tamamen hayal kırıklığına dönüştü. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık operatör değişikliği düşünmeye başladım ve Turkcell’den Vodafone’a geçmeyi ciddi şekilde değerlendiriyorum.

Turkcell Pasaj kredisinin, almak istediğim telefon için gerçekten uygunsa satın alımı gerçekleştirebileceğim şekilde düzeltilmesini veya bu mümkün değilse nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını; ayrıca Pasaj çağrı merkezi hattının erişilebilir hale getirilerek konu hakkında ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.