Numara Taşıma İşlemi Defalarca Eksik Belge Gerekçesiyle Sonuçsuz Kaldı, Mağdur Edildim

11 Ekim 2025 tarihinde Turkcell’e numara taşıma başvurumu internet üzerinden gerçekleştirdim (Sipariş No: 18788024116). 17 Ekim Cuma günü Dijital Kurye evime gelerek sim kartı teslim etti. E-Devlet üzerinden gerekli başvurular kurye aracılığıyla tamamlandı; kimlik doğrulama kodlarını paylaştım, tablet üzerinde gerekli imzaları attım. Ardından “numara taşıma talebiniz alınmıştır” mesajı tarafıma ulaştı.

Bir süre beklememe rağmen hattımın aktif olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, başvuruda eksik belge olduğunu belirtti. Aynı gün yeni bir başvuru yapmam gerektiğini, sürecin hızlanması için sim kartı bir Turkcell bayisinden alabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine 20 Ekim akşamı, Ankara Eryaman Port AVM’deki Turkcell İletişim Merkezi’nde (h. K*** tabelalı mağaza) belgeleri yeniden imzaladım (Sipariş No: 18822672240). İşlemi yapan personel görüntülü destek alarak süreci yürüttü. İşlemin tamamlandığını ve hattımın 1–2 saat içinde açılacağını ifade etti. Ancak 21 Ekim akşamına kadar hattım aktif olmadı. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, yine “eksik başvuru” gerekçesiyle sürecin tamamlanmadığı söylendi. Sebebin ne olduğunu sorduğumda ise net bir bilgi verilemedi.

Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; olumsuz sonuçlanan başvurular için tarafıma dönüş sağlanmadı. İki ayrı başvuru yaptım, ancak ikisi de sonuçsuz kaldı. Numara taşıma gibi basit bir işlemin bu kadar karmaşık ve yorucu hale gelmesi kabul edilemez.

Ben “Büyük Festival 40 GB” paketini 12 ay sabit fiyatla 370 TL olarak almak üzere başvuruda bulunmuştum. Sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur.

Talebim; başvurularımın incelenerek hattımın uzaktan, mevcut imzalarım üzerinden en kısa sürede aktif edilmesini; herhangi bir ek işlemle uğraşmadan Turkcell’e geçişimin tamamlanmasını rica ediyorum.