Su Getirilemedi Ve Çözüm Sunulmadı

27.03.2026 tarihinde saat 15:28 civarında İstanbul Şişli’de Getir Büyük üzerinden yaklaşık 450 TL tutarında, özellikle su için sipariş verdim. Siparişi getiren kurye suyu unuttuğunu, 10 dakikaya getireceğini söylemesine rağmen saatler geçmesine rağmen su teslim edilmedi.

Uygulamadaki canlı desteğe bağlanarak eksik olan suyun getirilmesini talep ettiğimde, müşteri temsilcisi şirket politikalarını gerekçe göstererek sadece iade ya da kupon tanımlayabileceklerini iletti. Defalarca suyu talep ettiğimi, getirme parasını da ödediğim için ürünümün getirilmesi gerektiğini belirttiğim halde, müşteri hizmetleri konuşmayı adeta yüzüme kapatır gibi aniden sonlandırdı. Ne ürünüm geldi ne de onayladığım bir iade işlemi yapıldı; üstelik ben iade de talep etmedim.

İstanbul’un merkezinde, 50 metre çapında birçok market varken ben özellikle eve sipariş verip üstüne bir de getirme ücreti ödüyorsam, eksiksiz teslimat beklemek en doğal hakkım. Şirket politikası olarak öne sürülen şeyin, müşteriye ürünü eksiksiz teslim etmesi gerektiğini düşünüyorum. Eksik getirilen ve sonrasında hiç getirilmeyen suyun tarafıma teslim edilmesini ya da yaşadığım mağduriyetin, ödediğim ürün ve getirme ücretini de kapsayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.