Kargo Teslimatında Günlerce Bekletilme Ve Bilgi Eksikliği

30.08.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden bir tablet siparişi verdim. Sipariş no: 20267482202. Ürünün teslimatını yapan kargo firması, teslimatı sadece hat sahibine yapacağını söyleyince, hattın sahibi ben olmadığım için adresi hat sahibinin olduğu adrese çevirmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 haftadır kargoyu bekliyorum. Adres değişikliği yaptığım yerle kargonun bulunduğu yer arasında sadece 1,5–2 saatlik mesafe olmasına rağmen, günlerdir hiçbir ilerleme yok. Kargo takip ekranında da gönderinin acenteye sevk aşamasında olduğu görünüyor, ancak teslimatla ilgili somut hiçbir adım atılmıyor.

Telefonla aradığımda “siparişiniz en kısa sürede iletilecek” denilerek görüşme hızlıca bitiriliyor, detaylı bilgi verilmeden adeta başımdan savruluyorum. Bu kadar basit bir teslimat için günlerce mağdur edilmem ve muhatap bulamamam ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.
Turkcell gibi bir markanın böyle sorumsuz bir kargo firmasıyla çalışmasına da çok fazla şaşırdığımı da belirtmek isterim.

Kargo şirketinin, tabletimi gecikmeden teslim etmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.