Yanıltıcı Kampanya Ve Eksik Değerleme Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden iPhone 17 Pro Max model telefonu 118.000 TL bedelle satın aldım. Ürün, tarafıma zarf içinde, kutusuz ve özensiz bir şekilde; ayrıca şahsıma teslim edilmeden iş yerimin kargo bölümüne bırakılmış olarak ulaştı. Bu durum, firmanın kurumsallığına ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatmaktadır.

Satın alma sırasında eski telefonumu göndererek iPhone 16 Pro model cihazımın 72.000 TL olarak değerlendirileceği taahhüt edildi. Bunun üzerine 16 Pro cihazımı, kutusu ve şarj kablosu ile birlikte, yeni telefonun gönderildiği zarfı kullanarak Yurtiçi Kargo ile eksiksiz ve özenli şekilde gönderdim. Tüm şartları kampanya kapsamında söylendiği gibi yerine getirmeme rağmen, tarafıma 48.000 TL değerleme teklifi gönderildi.

Bu duruma itiraz etmek için Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya ile kendilerinin ilgisi olmadığı, sadece aracı oldukları ve Mobilfon isimli başka bir firmayı aramam gerektiği söylendi. Mobilfon ile yaptığım görüşmede ise cihazımda yoğun çizik olduğu iddiası öne sürülerek düşük bir değer biçildi. Oysa cihazımda iddia edildiği gibi yoğun çizikler bulunmamakta ve bu gerekçenin gerçek dışı olduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak, satış sırasında verilen bilgilerin yanıltıcı olması, taahhüt edilen 72.000 TL değerinin uygulanmaması, firmaların birbirine yönlendirerek sorumluluktan kaçması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ayrıca kampanya vaadine güvenerek başka yerlerden daha uygun koşullarda (örneğin 3 taksit gibi imkanlarla) telefon alma hakkımı da kaybettim ve açıkça kandırıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cihazım için satış esnasında vaat edilen 72.000 TL değerinin eksiksiz uygulanmasını veya aksi halde ödediğim tutarın iadesiyle işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.