İzinim Olmadan Parça Değiştirilmesi Ve Tam Değişim Talebi

02.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 17 Pro Max 256 GB model telefonu 116.300 TL ödeyerek sıfır, kapalı kutu olarak satın aldım. Kutuyu açarken video kaydı alarak açtım ve telefonun üzerinde çizik olduğunu gördüm; ancak o an çok önemsemeyip cihazı kullanmaya başladım. Yalnızca iki gün kullanmamın ardından telefonda aşırı ısınma, çok hızlı şarj tüketimi ve arka kasa kısmında çökme olduğunu fark ettim.

Bu sorunları Turkcell Pasaj’a ilettiğimde cihazı kendilerine göndermemi istediler. Cihazı gönderirken yazılı olarak hiçbir şekilde parça değişimi ve onarım kabul etmediğimi, bu talepte bulunmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen telefon servis sürecine alındı ve bana hiçbir bilgi verilmeden, cihazda hiçbir sorun yok denilen kamera parçası değiştirilmiş. Cihazda baştan beri var olan çizik, arka kasadaki çökme, aşırı ısınma ve hızlı şarj tüketimiyle ilgili ise hiçbir işlem yapılmamış.

Daha sonra Y****** Hanım isimli bir müşteri temsilcisi beni arayarak cihazın kamera parçasının değiştiğini ve cihazın tarafıma gönderileceğini söyledi. Ben, baştan beri parça değişimini kabul etmediğimi ve bu çözümü istemediğimi yine açıkça belirttim. Buna karşılık “İster kabul edin ister etmeyin, kabul etmezseniz cihaz geri döner, 30 gün içinde almazsanız imha edilir” şeklinde bir söylemle karşılaştım. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, markanın imajını bu kadar basite alan bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Sadece iki gün kullanılmış, kutu açılış videosu bulunan, çizikli, kasasında çökme olan, ısınma ve hızlı şarj tüketimi problemi yaşayan bir cihaz için parça değişimi yapılmasını ve bu konuda bana bilgi verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Turkcell Pasaj’ın ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, hiçbir onarım ve parça değişimi olmadan, birebir sıfır, hatasız yeni cihaz ile değişim talep ediyorum.