Garanti Olmayan DualSense Satışı Ve Haksız Drift Ücreti

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 4 Kasım 2024 tarihinde Sony dualsense kablosuz ps5 oyun kolu satın aldım. Satıcı Turkcell olarak görünüyordu. Kolda yaklaşık 2 ay önce başlayan ve zamanla artan drift sorunu ortaya çıkınca ürünü garantiye vermek istedim, asıl sorunlar da burada başladı.

Adana’daki Sony yetkili teknik servislerine başvurduğumda ürünün resmi distribütör garantili olmadığını, bu nedenle ürünü kabul edemeyeceklerini söylediler. Yani Turkcell bana Sony Türkiye resmi garantisi olmayan bir ürün satmış. Bunun üzerine Turkcell ile iletişime geçtiğimde kendi teknik servislerinin olduğunu, sürecin oradan yürütüleceğini belirttiler ve 16 Haziran’da 195799918 numaralı kayıt açıldı.

Daha sonra ürünü önce başka bir yere, en son da marketplace E-Ticaret Hizmetleri Ltd. Şti isimli firmaya göndermemi istediler. Defalarca uğraşarak zorla kargo numarası alabildim ve ürünü 24 Haziran’da kargoya verebildim. İlgili firma 16 Temmuz’da dönüş yaptı ve drift sorununu kabul etmelerine rağmen bunu “kullanıma bağlı hata” olarak değerlendirip 750 TL ücret çıkarıldığını iletti. Yani ürünü normal kullanmamın sonucu olan bir arızayı bana yansıtıyorlar.

Bana resmi garantili ürün satılmaması, Sony yetkili servislerinin ürünü kabul etmemesi ve sonrasında bu kadar uğraşmama rağmen bir de ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Turkcell’in, sattığı bu kol için benden hiçbir ücret talep edilmeden ayıplı ürünü ya yenisiyle, üstelik resmi garantili bir ürünle değiştirmesini veya ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde arada bırakmasını ve resmi garantili ürün satmamasını kabul etmiyorum, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.