to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 40 gün önce Turkcell Pasaj üzerinden 31.799 TL ödeyerek iPhone 13 marka telefon satın aldım. Cihazı elime aldıktan sonra ekranının yamuk olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan kutusunda beklettim.
Durumu Turkcell Pasaj’a mail ve video ile detaylı şekilde ilettim. Turkcell Pasaj beni Genpa teknik servisine yönlendirdi. Genpa’ya gönderdiğim cihaz için tarafıma “fabrikasyon kusurludur” şeklinde rapor verildi. Ancak Turkcell Pasaj, ücret iadesi veya değişim için “iade/değişim raporu” talep ettiğini söylüyor. Genpa ise böyle bir rapor düzenleyemeyeceğini, verdikleri “fabrikasyon kusurludur” raporunun dışında farklı bir rapor veremeyeceklerini belirtiyor.
Şu an elimde Genpa’dan gelen fabrikasyon kusur raporu ve mail yazışmaları bulunmasına rağmen Turkcell Pasaj’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, maillerime cevap verilmiyor. Fabrikasyon kusurlu olduğu yetkili servis raporu ile tespit edilmiş, üstelik hiç kullanılmamış bu cihaz için ödediğim 31.799 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sürecin Kastamonu’dan 09.11.2025 tarihinden itibaren devam ettiğini, ürünün hâlâ kutusunda beklediğini ve kullanılamadığını özellikle belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak iade sürecimin bir an önce başlatılmasını rica ediyorum.
Yaklaşık 40 gün önce Turkcell Pasaj üzerinden 31.799 TL ödeyerek iPhone 13 marka telefon satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra ekranının yamuk olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan kutusunda beklettim. Durumu Turkcell Pasaj’a mail ve video ile detaylı şekilde ilettim, onlar da beni Genpa teknik servisine yönlendirdi.
Cihazı Genpa’ya gönderdim ve tarafıma “fabrikasyon kusurludur” şeklinde bir rapor verildi. Ancak Turkcell Pasaj, ücret iadesi veya değişim işlemi için mutlaka “iade/değişim raporu” istiyor. Genpa ise böyle bir rapor düzenleyemeyeceğini, sadece verdikleri “fabrikasyon kusurludur” raporunun geçerli olduğunu, bunun dışında farklı bir rapor veremeyeceklerini söylüyor.
Yetkili servis olarak Genpa’dan aldığım fabrikasyon kusur raporuna rağmen, değişim/iade raporu düzenlenmediği için süreç tamamen tıkanmış durumda. Fabrikasyon kusurlu olduğu tespit edilmiş, hiç kullanılmamış bir cihaz için tüketici olarak mağdur ediliyorum ve arada kalıyorum. Genpa’nın, Turkcell Pasaj’ın talep ettiği raporu düzenlememesi sebebiyle iade ve değişim hakkımı kullanamıyorum.
Kastamonu’da yaşıyorum ve bu sürecim 09.11.2025 tarihinden itibaren devam ediyor. Ürün hâlâ kutusunda, kullanılmadan bekliyor. Fabrikasyon arızanın Genpa raporu ile net şekilde ortaya konmuş olmasına rağmen, değişim/iade sürecimin Genpa’nın rapor vermemesi nedeniyle ilerlememesinden şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve süreçte üzerlerine düşen sorumluluğu yerine getirmelerini talep ediyorum.
Pasaj üzerinden yaklaşık 20 gün önce 31.700 TL ödeyerek online satış yapan bir satıcıdan iPhone 13 satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığımda ekranın yamuk olduğunu fark ettim ve ürünün bariz bir üretim hatası olduğunu gördüm. Bunun üzerine Pasaj ile iletişime geçtim ve beni yetkili servise yönl...
28.11.2025'de Turkcell Pasaj üzerinden sıfır olarak satın aldığım iPhone 13 cihazı, aldığım ilk günden bu yana sürekli şebeke sorunu yaşatmaktadır. Telefonu hiç sorunsuz kullanamadım, hattım çekmiyor, cihaz sık sık “servis yok” uyarısı veriyor. Cihazı iPhone yetkili servisine götürdüm ve yapılan in...
16.11.2021 tarihinde Turkcell Pasaj mobil uygulaması üzerinden 13.193 TL ödeyerek iPhone 13 256 GB model cep telefonu satın aldım. Ürünü sıfır olarak aldım ve ödemesini de sıfır ürün fiyatı üzerinden yaptım. Yaklaşık 4 yıl sonra cihazımı “eskisini getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında değiştirme...
Pasaj üzerinden aldığım iPhone 13'ün ekranında, Haziran ayında satın aldıktan sonra garip bir leke oluştu. Bu leke, bir bölgede buğulanmaya benziyor ve güneş ışığı vurduğunda çok net şekilde belli oluyor. Sorunu çözmek için önce Apple müşteri hizmetlerini aradım, bana pasajı aramamı söylediler. Pasa...
Merhabalar, ben 29 Ağustos günü iPhone 13 128GB Turkcell Pasaj üzerinden sipariş verdim. Telefon 2 Eylül günü elime ulaştı. Daha sonrasında kontrolleri sağlarken telefonumda bir pikselin bozuk olduğunu ve sürekli olarak yeşil yandığını fark ettim. Ekranın bir fotoğrafını çekerek sizlerin de daha iyi...
Yorumlar