to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikasyon Kusurlu İphone İçin İade Talebime Turkcell Pasaj'dan Yanıt Alamıyorum
Yaklaşık 40 gün önce Turkcell Pasaj üzerinden 31.799 TL ödeyerek iPhone 13 marka telefon satın aldım. Cihazı elime aldıktan sonra ekranının yamuk olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan kutusunda beklettim.
Durumu Turkcell Pasaj’a mail ve video ile detaylı şekilde ilettim. Turkcell Pasaj beni Genpa teknik servisine yönlendirdi. Genpa’ya gönderdiğim cihaz için tarafıma “fabrikasyon kusurludur” şeklinde rapor verildi. Ancak Turkcell Pasaj, ücret iadesi veya değişim için “iade/değişim raporu” talep ettiğini söylüyor. Genpa ise böyle bir rapor düzenleyemeyeceğini, verdikleri “fabrikasyon kusurludur” raporunun dışında farklı bir rapor veremeyeceklerini belirtiyor.
Şu an elimde Genpa’dan gelen fabrikasyon kusur raporu ve mail yazışmaları bulunmasına rağmen Turkcell Pasaj’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, maillerime cevap verilmiyor. Fabrikasyon kusurlu olduğu yetkili servis raporu ile tespit edilmiş, üstelik hiç kullanılmamış bu cihaz için ödediğim 31.799 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sürecin Kastamonu’dan 09.11.2025 tarihinden itibaren devam ettiğini, ürünün hâlâ kutusunda beklediğini ve kullanılamadığını özellikle belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak iade sürecimin bir an önce başlatılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 40 gün önce Turkcell Pasaj üzerinden 31.799 TL ödeyerek iPhone 13 marka telefon satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra ekranının yamuk olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan kutusunda beklettim. Durumu Turkcell Pasaj’a mail ve video ile detaylı şekilde ilettim, onlar da beni Genpa teknik servisine yönlendirdi.
Cihazı Genpa’ya gönderdim ve tarafıma “fabrikasyon kusurludur” şeklinde bir rapor verildi. Ancak Turkcell Pasaj, ücret iadesi veya değişim işlemi için mutlaka “iade/değişim raporu” istiyor. Genpa ise böyle bir rapor düzenleyemeyeceğini, sadece verdikleri “fabrikasyon kusurludur” raporunun geçerli olduğunu, bunun dışında farklı bir rapor veremeyeceklerini söylüyor.
Yetkili servis olarak Genpa’dan aldığım fabrikasyon kusur raporuna rağmen, değişim/iade raporu düzenlenmediği için süreç tamamen tıkanmış durumda. Fabrikasyon kusurlu olduğu tespit edilmiş, hiç kullanılmamış bir cihaz için tüketici olarak mağdur ediliyorum ve arada kalıyorum. Genpa’nın, Turkcell Pasaj’ın talep ettiği raporu düzenlememesi sebebiyle iade ve değişim hakkımı kullanamıyorum.
Kastamonu’da yaşıyorum ve bu sürecim 09.11.2025 tarihinden itibaren devam ediyor. Ürün hâlâ kutusunda, kullanılmadan bekliyor. Fabrikasyon arızanın Genpa raporu ile net şekilde ortaya konmuş olmasına rağmen, değişim/iade sürecimin Genpa’nın rapor vermemesi nedeniyle ilerlememesinden şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve süreçte üzerlerine düşen sorumluluğu yerine getirmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Merhaba Sercan Bey, 08.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Dilerseniz, taleplerinizi müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
