to read complaints and reviews, or file yours.Eski İphone Teslim Edildi, Ücret İadesi Ve Bilgi Bekleniyor
Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 17 model telefonu değiş tokuş kampanyası kapsamında satın aldım. Kampanya gereği eski iPhone 8 cihazımı belirtilen şekilde geri gönderdim ve elimde kargo takip numarası mevcut. Ancak cihazımın nerede olduğu konusunda tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi.
Konu ile ilgili olarak iki haftadır Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Bana yalnızca “Çözeceğiz” şeklinde genel bir yanıt veriliyor ve süreçle ilgili somut bir gelişme paylaşılmadı. Bu süreçte benden ek olarak bazı belgeler ve bilgiler de talep edildi, hepsini eksiksiz sundum.
Cihazımın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 17 marka telefon satın alırken, değiş tokuş kampanyası kapsamında eski iPhone 8 cihazımı takas için gönderdim. Bana ilk gönderilen ön teklifte telefonum için 2.050 TL, üzerine 5.500 TL kampanya desteği olmak üzere toplam 7.500 TL sayılacağı belirtildi.
Ancak yaklaşık 12 gün sonra tarafıma gelen mesajda, cihazımın değerinin 600 TL eksik sayıldığı ve sadece 1.400 TL ödeme yapılacağı yazıldı. Başta belirtilen 5.500 TL destek tutarı hiçbir şekilde yansıtılmadı. Bu durum, kampanya şartlarına ve verilen ön teklife aykırı olduğu için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak yaşadığım mağduriyet henüz giderilmedi. Ben, kampanyada ilk bildirilen ve onayladığım şekilde, eski cihazım için verilen 5.500 TL’lik destek tutarının eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Verilen ön teklif ne ise bunun aynısının uygulanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
3 gündür aynı çözeceğiz diyorsunuz çözüm yok bana verdiğiniz kargo koduyla 1 hafta önce kargoyla gönderdim 4 gündür kargo teslim edilmiş easy cep ten aradılar ama siz oraya kayıt açıp haber bike vermemişsiniz ben de boşuna bekliyorum yaptığınız isten haberiniz yok
Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım hala sorunu çözmediler pasaj dan böyle bir hizmet kalitesi
Merhaba Yavuz Bey, Şikayetinizle ilgili 22.11.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Sizi bekletip vaktinizi aldığımız için özür dileriz. Ekibimizden öncelik istedik arka planda da takip edeceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Ben şikayet talebini ayin 17. Sinde açtım 72 saat te çözeriz dediniz 1 hafta oldu ben hatanızı çözmenizi istiyorum boşuna beni arayıp oyalamanız değil hata yaptınız onu da çözmüyorsunuz 1 hafta oldu
