Chipli Kimlik Zorunluluğu Önceden Bildirilmediği İçin Teslimat Gerçekleşmedi

Turkcell Pasaj üzerinden kredili olarak satın aldığım cep telefonu, Kuryenet aracılığıyla adresime teslim edilmek üzere getirildi. Ancak kapıma gelen kurye, elimdeki nüfus cüzdanının eski tip olduğu ve teslimat için mutlaka çipli T. C. Kimlik kartı gerektiği gerekçesiyle ürünü teslim etmedi.

Satın alma sürecinde yaşadığım asıl mağduriyet, çipli kimlik zorunluluğunun hiçbir aşamada bana açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiş olmasıdır. Siparişimi oluştururken böyle bir şarttan bahsedilmedi ve herhangi bir bilgilendirme metninde bu koşulu görmedim. Ürün adresime kadar geldikten sonra bu şartla ilk kez karşılaştığım için teslimat gerçekleştirilemedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün kredili cihaz olması nedeniyle çipli kimlik istendiği söylendi. Ancak bu bilgiye ancak sorun yaşandıktan sonra ulaşabildim ve şu an cihazımı teslim alamıyor, bu nedenle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Turkcell’den, çipli kimlik şartının satın alma aşamasında neden açıkça belirtilmediğinin açıklanmasını ve bu zorunluluğun hangi sözleşme, teslimat koşulu veya bilgilendirme metnine dayandığının tarafıma net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım teslimat mağduriyetinin giderilmesini ve mümkünse yeni kimlik kartı çıkarmak zorunda kalmadan, güvenli ve alternatif bir doğrulama yöntemiyle teslimatın sağlanmasını istiyorum.

Müşterinin yerine getirmesi gereken böyle önemli bir ek şartın, ancak kurye kapıya geldikten sonra ortaya çıkmasının tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Turkcell’den konuya dair somut, gerekçeli ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.