Türkcell’te Engelli Müşterinin Acil Mouse Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Asus Rog oyuncu mouse siparişi verdim ve ürünü 12 ay taksitle, ayda 381 TL olacak şekilde faturama yansıtarak aldım. Bedensel engelli bir bireyim ve bu ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen süreçte büyük bir belirsizlik ve ilgisizlik yaşıyorum.

Kargo bilgileri uzun süredir “Acenteye teslim edildi” aşamasında görünüyor, 28 Haziran’dan bu yana kargoda hiçbir hareket görünmüyor. Çalıştıkları Kuryenet firmasında ise çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız, telefon ya açılmıyor ya da yüzünüze kapatılıyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir kısmı kargonun bugün dağıtıma çıkacağını söylerken, bir kısmı da teslimat tarihi konusunda belirsizlik olduğunu ifade etti. Aynı konuda farklı bilgiler verilmesi ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle daha da mağdur oldum. Sipariş numaram 20267410673’tür, sipariş detayları da ekte mevcuttur.

Engel durumum ve ürünün aciliyeti de dikkate alınarak kargomun derhal teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Koskoca Turkcell’in bu kadar duyarsız kalması gerçekten yakışmıyor.