Turkcell Pasaj'da İptal Talebine Rağmen Kargo Geri Gönderilmedi, Müşteri Mağdur

16.06.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Aslan Telekom isimli satıcıdan Huawei Fit 4 akıllı saat siparişi verdim (Sipariş No: 20267394778). Ürünü hediye aldığım arkadaşım, ürünü görselden görünce farklı bir model istediğini söyleyince, 17.06.2026 sabahı, ürün henüz kargoya verilmemişken Turkcell Pasaj üzerinden hemen iade/iptal talebi oluşturdum.

Pasaj, sistem üzerinden satıcıya ulaşarak süreci çözeceğini belirtmesine rağmen, aynı günün akşamı, 17.06’da ürün kargoya verildi. Bunun üzerine tekrar Turkcell Pasaj ile görüştüğümde, ürünü kargodan geri çektireceklerini söylediler. Ancak birkaç gün sonra kontrol ettiğimde, ürün DHL Kargo İzmir Yenigün şubesine kadar gelmiş, dağıtıma çıkarılmıştı. Yine Turkcell Pasaj ile görüştüğümde bu kez ürünü teslim almamam gerektiğini, teslimat şubesinden geri gönderileceğini belirttiler.

Tüm bu süreçte uygulama üzerinden iki kez form doldurmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım; ayrıca altı kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca “not aldık, ileteceğiz” denip somut bir işlem yapılmadı. 17.06’da iade talebi açtığım ürün, bugün 24.06 tarihi itibarıyla hâlâ DHL Kargo İzmir Yenigün şubesinde bana teslim edilmek üzere bekletiliyor, geri gönderim sağlanmıyor.

Turkcell Pasaj’ın, kendi platformunda yer alan Aslan Telekom satıcısına da kargo firmasına da söz geçirememesi, süreci yönetememesi nedeniyle mağdur oldum. Turkcell a.Ş. dışındaki satıcılardan verilen siparişlerde sorun yaşandığında çözüm üretemiyorlar, sadece kayıt alıp oyalıyorlar. Kartımın hesap kesim tarihi 29.06 ve ürün hâlâ teslimat şubesinden geri bile gönderilmemişken, ürünü hiç teslim almadan 4.679 TL’lik tutarın ekstreme yansıması ve bu ücreti ödemek zorunda kalma ihtimaliyle karşı karşıyayım.

Turkcell Pasaj üzerinden yaptığım bu alışveriş benim için tam anlamıyla bir işkenceye dönüştü. Huawei Fit 4 akıllı saat siparişim için ivedilikle siparişin iptal edilmesini ve 4.679 TL’nin kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.