Engelli Müşterinin Acil İhtiyacı Teslim Edilmedi Ve Kargo Belirsizliği

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Asus Rog oyuncu mouse siparişi verdim ve ürünü 12 ay taksitle, ayda 381 TL olacak şekilde faturama yansıtılarak aldım. Bedensel engelli bir bireyim ve bu ürüne acil olarak ihtiyaç duymama rağmen, süreç boyunca ciddi bir belirsizlik ve ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Kargo bilgileri uzun süredir “Acenteye teslim edildi” aşamasında görünüyor ve 28 Haziran’dan bu yana kargoda hiçbir hareket görünmüyor. Çalıştıkları Kuryenet firmasının çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız; telefon çoğu zaman hiç açılmıyor, nadiren açıldığında ise net bir bilgi verilmeden görüşme sonlandırılıyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bazı temsilciler kargonun bugün dağıtıma çıkacağını söylerken, bazıları teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi veremeyeceklerini ifade etti. Aynı konu hakkında çelişkili bilgiler verilmesi ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyetim daha da arttı. Sipariş numaram 20267410673 olup, sipariş detayları da ekte mevcuttur.

Engel durumum ve ürünün aciliyeti dikkate alınarak kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili bana net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Turkcell gibi köklü bir markanın bu konuda daha duyarlı ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.