Türk Nippon Sigorta’nın Kırmızı Işıkta Bekleyen Sürücünün Hasar Ödemesindeki Gecikmesi

Geçen ayın 10'unda, trafikte kırmızı ışıkta nizami bir şekilde beklerken arkadan gelen bir aracın çarpması sonucu maddi hasarlı kaza meydana geldi. Kaza sonrası resmi trafik polisi tarafından tutanak tutuldu ve arkadan çarpan araç %100 kusurlu bulundu. Ayın 19’unda Türk Nippon Sigorta’ya mağdur sıfatıyla hasar dosyamızı açtırdık.

Bugün itibarıyla kazanın üzerinden 23 gün geçmesine rağmen Türk Nippon Sigorta, eksper raporunu henüz onaylamamış ve hasar ödeme sürecini ciddi şekilde uzatmıştır. Gerekçe olarak, bana çarpan kusurlu araç sahibinin sigorta poliçesini kazadan sadece 1 gün önce başlatmış olması ve dosyanın hâlâ incelemede olduğu belirtilmektedir.

Ben kırmızı ışıkta bekleyen, hiçbir kusuru olmayan ve elinde resmi polis tutanağı bulunan bir sigorta mağduruyum. Karşı tarafın poliçeyi ne zaman yaptırdığı ya da şirketin kendi iç değerlendirmeleri benimle ilgili bir durum değildir. Türk Nippon Sigorta’nın, tüm belgeler teslim edildikten sonra yasal süreler içerisinde ödeme yapması gerekirken, kendi iç süreçlerini gerekçe göstererek bu süreci uzatması aracımın serviste beklemesine ve günlük hayatımın ciddi şekilde aksamasına neden olmaktadır.

Bu süreç aynı zamanda, bana çarpan sürücünün de aleyhine bir durum yaratmaktadır. Ben hakkımı alamadığım her gün için araç mahrumiyeti ve maddi zararlarımı, kazada kusurlu olan araç sahibine yöneltmek zorunda kalacağım. Dolayısıyla sigorta şirketinin bu tutumu, poliçesini bu şirketten yaptırmış olan sigortalıyı da ileride maddi olarak zor durumda bırakabilecek bir tablo ortaya çıkarmaktadır. Bu açıdan bakıldığında, Türk Nippon Sigorta’nın hasar dosyalarını bu şekilde geciktirmesinin hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından olumsuz bir izlenim yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle Türk Nippon Sigorta’nın hasar inceleme ve onay sürecini daha şeffaf ve makul bir şekilde yürütmesini, resmi polis tutanağıyla kusursuz olduğum bu dosyada eksper raporunu artık onaylayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanarak uğradığım maddi ve manevi zararların tazminini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.