to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Dosyam Gereksiz Yere Bekletiliyor, Mağduriyetim Artıyor
16.06.2025 tarihinde park halindeyken hasar gören 26 act 492 plakalı aracım için, Türk Nippon Sigorta a. Ş. Nezdindeki kasko poliçem (Poliçe No: 148966566 / 1) kapsamında hasar dosyası açtım. Tüm evraklar eksiksiz şekilde sunulmuş, eksper yönlendirilmiş ve rapor tamamlanmış olmasına rağmen bugüne kadar dosyam sonuçlandırılmadı.
Gerek sigorta acentemden gerekse eksperden aldığım bilgiye göre, dosya poliçemin “yeni” olması nedeniyle incelemeye alınmış. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü mevcut poliçem, daha önceki poliçemin kesintisiz yenilenmesi suretiyle devam etmektedir. Sigortalılık halimde hiçbir boşluk yoktur.
Bu gecikme nedeniyle:
• Aracımın tamirine başlanmamakta,
• 10 günlük ikame araç hakkım dolmuş olmasına rağmen hâlâ araçsız kalmakta,
• Zorunlu olarak kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kalmaktayım.
Maddi zararımın yanı sıra, iş ve özel yaşantımda ciddi sıkıntılar yaşadım. Bu mağduriyetin temel nedeni, hasar sürecindeki haksız ve gereksiz gecikmelerdir.
Şirketten beklentim:
1. Araç kiralama nedeniyle oluşan maddi zararımın ödenmesi,
2. Dosyamın artık bir an önce sonuçlandırılması,
3. Bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.
Aksi takdirde, Sigorta Tahkim Komisyonu, seddk ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımı, ayrıca bu sürece ilişkin gelişmeleri sosyal medya ve diğer dijital mecralarda kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.
Hasar Dosya No: 20250108594
Poliçe No: 148966566 / 1
Araç Plakası: 26 act 492
Sn. İlgili, Talebiniz işleme alınmış olup, kontroller sonucu tarafınıza bilgi sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
Sn. İlgili, 2025****8594 numaralı hasar dosyanız için; dosya sorumlunuz, araştırma yapılması adına atama beklendiği ve tarafınıza bugün tarihinde, dosyadaki çalışmaların devam ettiği bilgisini verdiğini beyan etmiştir. Dosyanızdaki çalışmaların hızlandırılması için ilgili birime bilgi verilmiştir. Ayrıca poliçenizde yer alan hakkınızın dışında, ikame uzatım işlemi yapılmamaktadır. Parça bekleme ya da servis yoğunluğu gibi nedenlerden kaynaklı uzatım hakkınızın olmadığı poliçe bilginizde yer almaktadır. Pert işlem gören ya da araştırmada olan dosyalarda ise ikame hakkınız bulunmamaktadır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
16.06.2025 tarihinde park halindeki aracıma çarpılması sonucu Türk Nippon Sigorta’ya kasko hasar bildirimi yaptım. Tüm belgelerimi zamanında sundum, eksper talebimi gerçekleştirdim. Üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne aracım tamir edildi ne de dosya bir sonuca bağlandı. Bugün şirketinizin verdiği yanıtla öğrendiğim şey ise, dosya sorumlusu dahi hâlâ atanmamış. Tarafıma sadece “atama beklendiği ve araştırmanın sürdüğü” yönünde muğlak ve ucu açık açıklamalar yapılmaktadır. Bu yaklaşım; hem profesyonellikten uzaktır hem de sigorta sözleşmesinden doğan yükümlülüklerin açık ihlalidir. Ayrıca daha önce gönderdiğim detaylı açıklamalara hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri iletişimi sıfır, çözüm üretme çabası yok. İkame araç sürem doldu, ancak halen aracıma işlem yapılmadı. Şimdi de poliçe şartları bahane edilerek ikame uzatımı yapılamayacağı bildiriliyor. Oysa uzayan araştırma süreci şirketin iç prosedürlerinden kaynaklanmaktadır. Mağdur olan ben, ama yükü taşıyan yine ben. Bu süreçte araç kiralamak zorunda kaldım. Hem maddi hem manevi zarardayım. Süreci uzatan sigorta şirketiyken neden ben bedel ödüyorum? Açıkça beyan ediyorum: Yarın itibarıyla noter kanalıyla ihtarname, Sigorta Tahkim Komisyonu, seddk ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri başlatıyorum. Ayrıca bu mağduriyeti, her platformda şirket unvanınızı açıkça belirterek paylaşacağımı ve kamuoyunu bilgilendireceğimi de bildiririm. Kasko yaptırmak demek sadece poliçe değil, güven almak demektir. Bu güveni açık şekilde zedelediniz.
Sn. İlgili, 01.07.2025 tarihi itibari ile dosyadaki şirket içi çalışmalar tamamlanarak, dış araştırmacı atanmıştır. Dosyada araştırma süreci akabinde tarafınıza yeniden bilgi verilecektir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
Firma tarafından 01.07.2025 tarihinde gönderilen "şirket içi çalışmalar tamamlanarak dış araştırmacı atandığı" yönündeki cevap, sürecin neredeyse 20 gün boyunca şirket içinde bekletildiğini ve dosya sorumlusu atanmasının bile geciktirildiğini göstermektedir. Bu süreçte hiçbir net bilgi verilmemiş, sadece muğlak ifadelerle sorumluluk birbirinin üzerinden atılmaya çalışılmıştır. Dosya sahibi olarak ben mağdurum ve yaşadığım bu uzun bekleme sürecinde herhangi bir şekilde muhatap bulamamaktan dolayı haklarım açıkça ihlal edilmektedir. Atanan dış araştırmacının göreve başlayacağı ve işlemlerin ne kadar süreceğine dair kesin bir zaman dilimi verilmemesi kabul edilemez bir belirsizliktir. Bu sürecin kaç iş gününde tamamlanacağı, benim mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Kasko firması sorumluluklarını yerine getirmemekte, bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle hukuki haklarımı kullanmak zorunda kaldım. Bugün itibarıyla tüm yasal süreçler (ihtarname, Sigorta Tahkim Komisyonu, seddk şikayeti, Tüketici Mahkemesi) başlatılmış olup, firmanın ivedilikle dosyamı sonuçlandırmasını talep ediyorum. Bu gecikmenin yol açtığı maddi ve manevi zararların tamamının şirketinizce tazmin edilmesi gerektiğini ve sürecin sorumlularının hukuki açıdan da takipçisi olacağımı bildiririm. Sorumluluk üstlenmeden geciktirmeye devam eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Sn. İlgili, Dosya açılış tarihinizden bu yana, Şirket için incelemeler Dosya sorumlunuz tarafından yapılmıştır. Dosya açılış akabinde dosya sorumluları atanmaktadır. Dosya sorumlunuzun yaptığı inceleme sonucunda araştırma süreci başlatılmıştır. Dün tarihinde dosyanıza araştırmacı atanmış olup, yerine getirilmeyen ya da bekletilen bir durum söz konusu değildir. Yasal haklarınız ile ilgili yorum yapılmamakta olup, araştırma sürecinizin tamamlanması akabinde tarafınıza bilgi verilecektir. Dosya sorumlunuz konu dosyanız ile yakından ilgilendiğini belirtmiştir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
Dosya sorumlusuna mail atıyorum ve nezaketen bir cevap dahi vermiyor. Şikayetvar kanalı ile sizden bilgi alabiliyorum. Dosya sorumlusu araştırma talep etti. Neyi neden araştıracaksınız. Madem araştırma olacak 20 gün sonra mı araştırma yapılacak kararı çıkıyor? Ben geçtiğimiz yılda sizden kasko yaptırmış idim. Sonra kaskoyu yeniledim. Sanki bana yeni kasko yaptırmış gibi araştırma talep ediliyor. Zaten kaskolu iken kaza olmuş olsa idi dosya açılışı için başvururdum. Kaza olur olmaz ve tarihte yeni kasko yürürlüktedir. Benim kaskom yoktu ve size yeni kasko yaptırmış değilim. Tüm bu doğrultuda geçmiş yıl kasko ücretimi de talep edeceğim. İşinizi müşteri odaklı hızlı şekilde yapmıyorsunuz. Dosya sorumlusu da bu işi layıkı ve ciddiyeti ile yapmıyor. Sürecin tamamından si sorumlusunuz ama çözüm başka yerlere çekiliyor. Şüpheli gibi de soruşturma yapılıyor.
Sn. İlgili, Dosya sorumlusu mail üzerinden, sosyal medya platformu, mail ve şikayetvar.com platformundan sıklıkla yanıt verilmiştir. Araştırma sürecinizin tamamlanması akabinde tarafınıza bilgi verilecektir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
Merhaba benden başkasına bilgi veriliyor o zaman. Sizin yerinize dış araştırmacı ile ben görüşüyorum süreci hızlandırmak için fakat firma olarak sorumluluk almıyor ve oluşturduğunuz mağduriyetimi düzeltme çabanız yok.
Sn. İlgili, Platform üzerindeki bilgileriniz ile yanıt verilen adresler uyuşmaktadır. Tarafımızdan yaşanan bir gecikme bulunmamakla beraber süreciniz olağan akışında ilerlemektedir. Araştırma sürecinde beklemede kalmanızı rica ederiz. Sürecinizin sonlanması halinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
Sn. İlgili, Araştırma süreciniz devam etmektedir. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
Türk Ticaret Kanunu m. 1447 ve Kasko Sigortası Genel Şartları uyarınca sigortacı, hasarın tespiti ve onarım onayı için gerekli işlemleri gecikmeksizin ve makul süre içinde tamamlamak zorundadır. Yargıtay kararları ve sektörel uygulamalara göre makul süre; eksper raporu için 3–7 iş günü, dış araştırmacı incelemesi için ise en fazla 10–15 iş günü olarak kabul edilmektedir. Başvurumun üzerinden yaklaşık 23 gün geçtiği halde hasarım için onarım yetkisi/onayı verilmemesi, aracımı uzun süredir kullanamamama ve mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Sigortacının yükümlülüğünü makul süre içinde yerine getirmediği açıktır. Hasarımın onarım onayının derhal verilmesini, incelemenin makul süreden fazla uzamasının tarafıma yüklediği mağduriyetin giderilmesini ve gecikmeden doğan haklarımın korunmasını talep ederim. Aksi halde hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.
29 gün oldu halen bir çözüm içeren bir cevap yok. Bu mantıkta çalışan bir firma olarak müşterilerinizi sadece mağdur ediyorsunuz!
1 ayı geçti ne bir çözüm ne de bir aklı başında cevap var. Sürekli oyalama ile mağduriyet içinde geçen bu zamana yazık. Tecrübem sonucunda Türk Nippon Sigorta firması sigortacılık mevzuatına ve tüketici kanununa uymayan insanı mağdur eden bir firmadır. Ben uzak duruyorum artık bu firmadan.
Sn. İlgili, Eksper yetkilisinin dosyayı kapatması beklenmektedir. İşlemlerinize devam edilmektedir. Dosya sorumlunuz dosyanızı yakından takip etmektedir. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
Aylar günler geçti halen bir sonuç alamadım!
Sn. İlgili, Araştırma süreciniz olumlu sonuçlanmış olup, konu hasar dosyanızın ödemesi 15.08.2025 tarihinde yapılacaktır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
