Sigorta Şirketinin İletişimsizliği Ve Uzayan Ödeme Süreci Mağduriyet Yarattı

Kappa Tur aracılığıyla Türk Nippon Sigorta’dan ailecek seyahat sağlık sigortası satın aldık. Tatil sırasında kızımın gözünden yaralanması nedeniyle tur programına devam edemedik, turun kalan kısmını kullanamadık ve yurt dışında hastaneye gitmek zorunda kaldık. Hem turun tamamlanmayan kısmı hem de yurt dışındaki hastane giderlerine ait tüm evrakları defalarca kez sigorta şirketine ilettik.

23 Mayıs tarihinde 3 kişilik ailemiz için 2025/0560, 2025/0561 ve 2025/0562 numaralı üç ayrı dosya açıldı. O günden bu yana neredeyse bir buçuk aydır bekliyoruz. Çağrı merkezini her aradığımızda bizi “yetkili kişiye ileteceğiz, bugün içinde size dönüş olacak” diyerek oyalıyorlar ancak kimse geri dönüş yapmıyor. En son eksik evrak olduğu gerekçesiyle bir not düştüklerini söylediler, fakat hangi evrakın eksik olduğunu kendilerinin bile göremediğini ifade ettiler. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik yüzünden süreç tamamen tıkanmış durumda.

Türk Nippon Sigorta’dan, poliçemiz kapsamında yurt dışındaki hastane masraflarımızın ve turun kullanılmayan kısmının eksiksiz ve hızlı bir şekilde ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve hak ettiğim ödemelerin tarafıma yapılması için çok acil olarak yetkili bir kişinin benimle telefon yoluyla doğrudan iletişime geçmesini istiyorum. Ayrıca hem Türk Nippon’un hem de poliçeyi satan Kappa Tur’un, müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve muhatapsız bırakan süreçlerini gözden geçirerek gerekli düzeltmeleri yapmalarını bekliyorum.