to read complaints and reviews, or file yours.Seyahat Sigortası Teminatları Karşılanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
25 Temmuz 2023 tarihinde eşim ve oğlumla birlikte yurt dışı paket tur satın aldık ve zorunlu seyahat sağlık sigortamızı Türk Nippon Sigorta üzerinden yaptırdık. Tur sırasında, turu satın aldığımız firma bizi yurt dışında ortada bıraktı ve kendi imkânlarımızla ülkemize dönmek zorunda kaldık. Poliçemizde yer alan 16 maddelik teminatlardan özellikle 6. madde (öngörülmeyen dönüş nedeniyle seyahat masraflarının karşılanması) ve 16. madde (seyahat acentesinin iflası/seyahat acentesinden kaynaklanan hizmet kusurları) kapsamında maddi mağduriyetimizin giderilmesini talep ettim.
Dönüş biletleri için 960 Euro, Brugge şehrinden havalimanına transfer için 436 Euro harcama yaptık ve ayrıca tur yarım kaldığı için 3 kişi adına ödediğimiz 100.000 TL’lik tur ücretinin de iadesini talep ediyorum. Tüm başvurularımı e-posta yoluyla gerçekleştirdim ve poliçe numaralarımız TR_2025_1082, TR_2025_1083 ve TR_2025_1084’tür. Şirketten 32 gün sonra sadece sözlü olarak, eksik evrak nedeniyle başvurumun reddedildiği bilgisi verildi. Eksik evrak olarak Tüketici Hakem Heyeti kararı istendi; ben de 25 Temmuz’da başvurumu yaptım fakat henüz karar çıkmadı ve ne zaman çıkacağı da belli değil. Ayrıca, yazılı olarak ret gerekçesinin tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen, herhangi bir yazılı yanıt alamadım.
Sigorta poliçemde açıkça belirtilen teminatlara rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim masrafların ve tur ücretinin tarafıma ödenmesini, ayrıca başvurumun yazılı olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Nippon Sigorta’dan yaptırmış olduğumuz seyahat sağlık sigortası kapsamında yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eşim, oğlum ve ben olmak üzere üç kişi için vize sürecinde Türk Nippon Seyahat Sağlık Sigortası yaptırdık ve poliçemiz 19.07.2025–28.07.2025 tarihleri arasındaki tur süresinde yürürlükteydi. Turumuz Hollanda girişli, Belçika ve Fransa’dan çıkışlı olarak 7 gece 8 gün şeklinde planlanmıştı. 24 Temmuz tarihinde tur firmamız, WhatsApp grubundan “şirketimiz iflas etmiştir” şeklinde bir mesaj paylaşarak bizi, eşimi ve oğlumu Belçika’da resmen ortada bıraktı. Turun kalan kısmı hiç gerçekleştirilemedi, organizasyon tamamen dağıldı ve biz ülkeye kendi imkânlarımızla geri dönmek zorunda kaldık. 25 Temmuz’da da Türk Nippon Sigorta nezdinde TR_2025_1082 Adalet Ç****, TR_2025_1083 A** B******* ve TR_2025_1084 Gürkan Ç**** dosya numaralarıyla başvurumuzu yaptık. Seyahat sağlık sigortası poliçemizin 16. maddesinde, seyahat acentesinin iflası veya seyahat acentesinden kaynaklanan hizmet kusurları durumunda tur bedeli ile sınırlı olmak üzere 1000 Euro teminat verildiği açıkça yazıyor. Tüketici Hakem Heyeti, yaptığım başvuru üzerine 65.000 TL’nin tarafıma ödenmesine hükmetti. Ayrıca TÜRSAB’dan da, Baggage Travel adlı acentanın işletme belgesinin 25.08.2025 tarihli makam oluru ile iptal edildiğini ve seyahat acentalığı sıfatı ile TÜRSAB üyeliğinin sona erdiğini gösteren yazılı cevabı aldım. Buna rağmen Türk Nippon Sigorta, daha önce talep ettiği evrakların önemli bir kısmını kendilerine sunmuş olmama rağmen hâlâ “eksik evrak” gerekçesiyle dosyamı sonuçlandırmamakta ve süreci sürekli uzatmaktadır.
İstanbul’dan yazdığım bu şikayetle, Türk Nippon Sigorta’nın Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu 65.000 TL’lik ödeme kararını ivedilikle yerine getirmesini ve poliçe hükümlerinde yer alan haklarımız doğrultusunda dosyamın herhangi bir gerekçeyle daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sn. İlgili, Talebiniz işleme alınmış olup, kontroller sonucu tarafınıza bilgi sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
Sn. İlgili, Yurtdışı sağlık poliçeniz için yapılan İlgili talebin değerlendirilebilmesi için istenen tüm evrakların iletilmesi gerekmektedir. Evrakların tamamlanması akabinde poliçe şartlarınız gereği değerlendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
Sn. İlgili, Şirketimiz nezdinde 19.07.2025 ? 28.07.2025 vade tarihleri için düzenlenmiş bulunan 60****12, 61****54, 60****19 numaralı Seyahat Sağlık Sigorta Poliçenizle ilgili olarak, Seyahat Acentesinin İflası ve Taahhüttün Yerine Getirilememesi doğrultusunda oluşan yurt dışı masraflarınızın iadesine ilişkin tarafımıza başvurunuz olduğu tespit edilmiştir. İşbu dosya kapsamında tarafımıza gönderilen Yurtdışı Seyahat Sağlık Sigorta Poliçesi, Tur Faturası, Tur Sözleşmesi, TÜRSAB Sonuç Belgesi ile incelenmiş olup; yaşamış olduğunuz mağduriyete yönelik oluşan masrafların incelenmesi adına gerekli evrakların iletimi gerçekleşmemiştir. Sahip olunan Seyahat Sağlık Sigortası poliçenizin; 16. Seyahat Acentesinin İflası ve Taahhüttün Yerine Getirilememesi Seyahat acentesi iflası ve taahhüdün yerine getirilmemesi için Kütahya çizelgesindeki oranlar dahilinde yıllık toplamda 50.000 Euro ile teminat verilmiş olup; teminat beher katılımcı için 1.000 Euro'dan fazla olmamak kaydı ile kendi tur bedeli ile sınırlıdır. Bütün teminatların toplam bedeli 30.000 Euro'yu geçemez. a) Seyahat Acentesinin İflası Sigortalının paket tur kapsamında seyahat acentesi vasıtasıyla yapacağı seyahat ve konaklamalarda ve sigortalının bedelini ödemiş olması kaydıyla; Acentenin iflas etmesi ve iflasın kanunen yetkili mercilerce ilânı, Acentenin kamu güvenliği nedeniyle kamu otoritesince faaliyetlerinin durdurulması halleri hariç, grev, lokavt ve halk hareketleri sonucu seyahatin fiilen yapılamayacağının veya tamamlanamayacağının ortaya çıkması halinde seyahat başlamadıysa ödenen paket tur bedeli poliçe teminatı dahilinde; seyahat başladıysa katılımcının başlangıç noktalarına dönmelerinin organize edilme bedelleri poliçe teminatı dahilinde ödenir. Tazminatı talep edebilmek için, sigortalının talebini tevsik edecek tüm belgelerle birlikte, makbuz, fatura ve benzeri kanunen geçerli sayılan ödeme ve ispat belgelerini ibrazı şarttır. Acentenin kasten sebep olduğu her türlü olay teminat haricidir. Sigorta teminatı, organize edilen tura ait gezi sözleşmesinin imzalanarak, tur bedelinin kısmen veya tamamen ödenmesi (satışı) ile başlar ve katılımcıların turu tamamlamaları ve başlangıç noktasına dönmeleri ile sona erer. a) Taahhüttün Yerine Getirilmemesi Satılan turların, gezi sözleşmesinde yer alan unsurları içermemesi veya ürünün özelliği gereği taşıması gereken asgari özelliklere sahip olmaması durumunda, bu eksiklikler nedeniyle, tur bedelinin, TÜRSAB, Turizm Bakanlığı veya yargı kararı ile, katılımcıya, TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Değerlendirme Çizelgesi (Kütahya Çizelgesi) kapsamında ve teminat limitleri dahilinde, iadesini kapsar. Taahhüdün yerine getirilmemesi teminatı gerçekleşmiş seyahatlere ilişkin olarak tüketicinin satın aldığı seyahat paketine bağlı hizmetlerin değerlendirilmesinde uygulanır. Gerçekleşmeyen, henüz başlamamış olan turlara ilişkin bu teminat geçerli değildir Teminat klozları, açıklamaları, istisna maddeleri gereğince, talebinizin daha detaylı bir şekilde değerlendirilebilmesi için Hakem Heyeti Başkanlığı’na yapmış olduğunuz başvurunuzun sonuç belgesi ve tur acentesinin iflasını kanunen yetkili mercilerce ilânına ait belgenin iletimi gerekli olduğundan ve belirtilen evrakların tarafımıza iletilmemesi nedeniyle sahip olunan poliçe şartları gereğince talebinize ödeme onayı verilememektedir. Evrakların tamamlanması halinde yeniden değerlendirme yapılabilecektir. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
Sn. İlgili, Tur şirketinin resmi iflası belgesi tarafımıza ulaşmamıştır. mail adresine iletmenizi rica ederiz. Talebinizin daha detaylı bir şekilde değerlendirilebilmesi için, Tur Şirketine ilişkin Hakem Heyeti Başkanlığı’na yapmış olduğunuz bir başvurunuz mevcut ise bu başvuruya ait sonuç belgesi ve Tur Şirketine ait iflasını kanunen yetkili mercilerce ilanına ait belgenin tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Yukarıda iletilen belgelerin iletilmesi halinde tekrar değerlendirmeye alınacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
