to read complaints and reviews, or file yours.Turfırsatı Kapadokya Turunda Otel Ve Rehber Krizi Ailece Mağduriyet Yaşadık
Firma ile Kapadokya turu için 13 kişi katıldık ve birçok olumsuzluk yaşadık. Turu satın alırken birkaç olumsuz yorum vardı, bunları ilettiğimde tatlı bir dille açıklama yaptılar ve hiçbir sorun yaşamayacağımızı söylediler. Ben de buna güvenerek turu satın aldım. Tur kapsamında yer alan taş otel konaklaması yapmamız gerekiyordu. Gitmemize üç gün kala, otellerde karışıklık olduğu ve rezervasyon yapılmadığı söylenerek bize bir yıldızlı bir otel sunuldu. Kabul etmeyip iptal talebinde bulunduk, fakat firma yetkilisi Musa Bey, taş otelin müdürü ile görüştüğünü ve odamızı taş otelde ayarladığını söyledi. Ancak bu bilgi doğru çıkmadı. Saatlerce yolculuk yaptıktan ve tüm gün gezdikten sonra, otellere vardığımızda farklı bir otele götürüldük. Otelde temizlik yapılmamıştı ve ilgilenen kimse yoktu. İki saat kapıda bekledikten sonra polis çağırdığımızda yetkililere ulaşabildik. Otel firmayı, firma ise oteli suçladı. Tüm sorumluluk firmadaydı ve bize yardımcı olunmadı. En başta doğru bilgi verilseydi zaten bu tura katılmazdık. Sonuç olarak ailecek gittiğimiz tatilde 13 kişi valizlerle yerlerde oturmak zorunda kaldık. Ayrıca rehber konusunda da sorun yaşadık. İlk gün bir rehber eşlik etti ve her şeyi anlattı, ancak ikinci gün farklı bir rehber olacağı söylenmesine rağmen rehber yoktu. Rehbersiz bir şekilde kendi başımıza tarihi yerleri gezmek zorunda kaldık. Genel olarak, firma ile yaşadığımız deneyim oldukça olumsuzdu.
Merhaba, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgünüz. Ancak şikayetinizde yer alan ifadelerin büyük bölümü gerçek dışı ve çarpıtılmıştır. Rezervasyonunuz Temenni Evi Hotel içindi. Ancak otelde aynı yatak tipinde 6 odanın eşzamanlı verilememesi nedeniyle, hemen bitişiğinde yer alan ve aynı konsepte sahip taş otel standardındaki otele yönlendirme yapılmıştır. Konaklama sırasında tarafınızdan iletilen temizlik şikayeti, tarafımıza ulaştığı anda acil şekilde çözülmüş, ardından iyi niyet göstergesi olarak 13 kişilik grubunuzun tüm odalarına meyve ve şarap ikramı yapılmıştır. Ayrıca tarafınıza ilerideki turlar için özel fırsatlar sunulacağı da belirtilmiştir. Sizle 1.5 saat boyunca aktif telefon görüşmesi yapılmış, her adımda destek sağlanmıştır. Ancak turun sonunda, 13 kişilik grubunuz tarafından hiçbir gerekçe gösterilmeden tüm turun ücretinin iadesi istenmiş, bu talep alınan hizmetin tamamı sunulduğu için tarafımızca reddedilmiştir. Bu iade talebinden hemen sonra aynı grup üyeleri tarafından organize şekilde çoklu şikayetler oluşturulmuştur. Bu durum, kişisel memnuniyetsizlikten ziyade kurumsal itibarımıza zarar vermeyi amaçlayan bilinçli ve planlı bir karalama kampanyasıdır. Ayrıca şikayetinizde belirttiğiniz “eski ve konforsuz otobüs” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Turda kullanılan araç 2021 modeldir. Evrakları resmi olarak mevcuttur ve istenildiğinde yasal mercilere sunulacaktır. Aynı otobüste seyahat eden diğer 25 misafirden herhangi bir şikayet alınmamıştır. Tüm hizmetlerin eksiksiz verildiği, iletişim kayıtları, yazılı görüşmeler, onay belgeleri ve turun tamamına dair detaylar firmamızca kayıt altına alınmıştır. Şu anda tarafınıza ait yapılan organize şikayetler, iftira ve ticari itibar zedeleme kapsamına girmektedir. Avukatımız, 13 kişilik bu organize grup hakkında yasal işlem başlatmak üzere harekete geçmiştir. Marka itibarımıza yönelik yapılan bu tür kasıtlı saldırılara karşı tüm hukuki haklarımız sonuna kadar kullanılacaktır. Saygılarımızla, Turfırsatı Misafir İlişkileri Departmanı
Merhabalar, öncelikle bizi tehdit etmeniz hizmet veren bir firma olarak çok yanlış. Bize en başında verilen bilgilere güvendiğimiz için bizler bu tura katıldık. Defalarca temenni evi cave otel mi diye sordum ve kesinlikle bu otel olduğu tarafıma iletildi. Kanıtları var zaten. Biz turu iptal etmiştik, tarafınızdan tekrar arandık ve üstüne basarak söylüyorum temenni evi cave otel olduğu kesin olarak söylendi. Yanıltıcı ve yanlış bilgiyi en başında bizlere ifade etmeseydiniz zaten gelmeyecektik. Ayrıca otobüs ekransız ve 2016 modeldi. Kamuoyuna yanlış bilgi sizler veriyorsunuz. Bizler yaşadığımız olayları aktarıyoruz. Olumsuz deneyimi burada paylaşmak en doğal hakkımız. Bu platform bu yüzden bulunuyor zaten. Bunun üzerinden taraflarımızı tehdit etmeniz çok yanlış. Sorunlar bir meyve ve şarapla çözülüyor olsaydı keşke ama ben orada panik atak krizi geçirdim. 13 kişi bana güvendi ve ben de size güvendim. Sonuç olarak 60 yaşındaki babam valizlerle saatlerce yerde oturdu. Orada yaşadığımız mağduriyeti anlayışla karşılamanız gerekirken bizleri tehdit ediyorsunuz. Ben ilk defa tura çıkmadım. Defalarca kez tura çıktım ve hiç böyle şeyler yaşamadım. Çok kötü olaylar yaşadık ve bunun üzerine yaşadığımız olumsuzlukları tabi ki kamuoyu ile paylaşacağız.
Merhaba, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntümüzü tekrar belirtmek isteriz. Ancak bazı konulara açıklık getirmek zorundayız. Öncelikle, hiçbir misafirimize karşı tehditkar bir dil kullanılmamıştır. Hukuki haklarımızı kullanacağımızı belirtmemiz, yasal savunma sınırları içerisindedir ve kurumsal bir firmanın meşru hakkıdır. Bu ifadeyi tehdit olarak algılamanızı istemeyiz. Rezervasyon sürecinde tarafınıza Temenni Evi Cave Hotel olarak bilgi verilmiş, ancak otele son iki gün kala 6 kişilik grubun aynı konseptte, eşit standartlarda bir alternatife yönlendirilmesi zorunlu hale gelmiştir. Bu durumdan hemen sonra sizinle iletişime geçilmiş, onayınız doğrultusunda işlemler yapılmıştır. Bahsettiğiniz “2016 model otobüs” iddiası da doğru değildir. Turda kullanılan araç 2021 modeldir ve belgeleri mevcuttur. Aynı araçta seyahat eden diğer yolculardan bu yönde herhangi bir şikayet alınmamıştır. Otelde yaşanan aksaklıkla ilgili tarafımıza ulaşan temizlik talebi, kısa sürede çözülmüş ve iyi niyet göstergesi olarak ikram yapılmıştır. Ancak, yaşadığınız panik atak ve fiziksel mağduriyet gibi konular için gerçekten üzgünüz. Bu kişisel bir sorun değil, genel olarak bizi de üzen bir durumdur. Şunu belirtmek isteriz: Şikayet hakkınıza sonuna kadar saygımız var. Ancak benzer içerikli, eş zamanlı gelen yorumlar kurumsal itibarımıza doğrudan zarar vermeye yönelirse, buna karşı sessiz kalamayız. Biz her yorumu ciddiyetle ele alıyoruz. Sürecin tekrar incelenmesi için gerekli birimler bilgilendirilmiştir. Saygılarımızla, Turfırsatı Misafir İlişkileri Ekibi
Benim onayım Temenni Evi Cave Otel için alındı ve bunun ile ilgili elimde kanıt mevcut. Farklı şekilde lanse etmeyiniz lütfen. Firmanızdan M*** bey bana Temenni Evi Cave Otel için müdür ile bizzat görüşerek 5 odanın çift kişilik, 1 odanın 3 kişilik olarak ayarlandığını ifade etti. 6 odanın da Temenni Evi Cave Otel'de ayarladığını belirtti ve ben de buna onay verdim. Bunu defalarca kez sorarak teyit ettim. Temenni Evi Cave Otel dedi. Farklı bir taş otele asla onay vermedim ve farklı bir otel ayarlandığı tarafıma iletilmedi. Temenni Evi Cave Otel ayarlandı ve hiçbir sorun çıkmayacak şeklinde ifade edildi. Farklı bir otel sunulduğunda zaten iptal istemiştim öncesinde. Yine farklı bir otel ismi söylenseydi iptalimi tekrar edecektim ama sizler tarafıma en başında yanlış bilgi verdiniz ve sonrasında olumsuzluklar karşısında bizleri suçladınız. Temenni Evi Cave Otel'de kesin olarak kalacaksınız dediniz ve sonrasında farklı bir otelde mağduriyet yaşadığımız için hakkımızı arıyoruz. Bunun için bizleri suçlamanız çok yanlış.
Bu şikayetleri okuduğum iyi oldu, Turfırsatına bakıyordum vazgeçtim, rez yapılan otel yerine başka alternatif zorunluluğu doğmuşmuş 2 gün kala nedense, pişkinliğin bu kadarına pes.