Peşin Ödeme Yaptığım İnternet Hizmetinin Bildirimsiz Kesilmesi Ve Haksız İade Teklifi

Turbonet İnternet Telekomünikasyon Elektronik Haberleşme Bilişim Hizmetleri Limited Şirketi’nden 30.10.2025 tarihinde vergiler dahil 6.552 TL ödeyerek, 50 Mbps VDSL internet hizmeti için yıllık peşin ödeme yaptım. Mersin Silifke’de kullandığım bu hizmette aboneliğim süresince sık sık ve devamlı internet kesintileri yaşadım, düzenli ve sağlıklı bir hizmet alamadım.

Son olarak 01.04.2026 tarihinden itibaren hiçbir bilgi verilmeden internetim tamamen kesildi ve üç gündür hiç internet hizmeti alamadım. Turbo Net müşteri hizmetlerini aradığımda, internet altyapısının Türk Telekom’a geçtiği ve bu nedenle sözleşmemin iptal edildiği söylendi. Ben de kendilerine yıllık peşin ödeme yaptığımı, bu durumun beni ilgilendirmediğini, mağdur edildiğimi belirterek ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, iade edilecek tutarın sözleşme yaptığım 30.10.2025 tarihindeki fiyatlardan değil, şu anki güncel fiyat olan 750 TL üzerinden hesaplanacağını, bu nedenle beş aylık kullanım için bana sadece 2.000 TL civarında bir iade yapılacağını söyledi. Buna itiraz ederek, o tarihte sizin belirlediğiniz aylık fiyatın 6.552 ÷ 12 = 546 TL olduğunu, ben bu rakamı kendim uydurmadığımı, sizin kampanya fiyatınız neyse onu ödeyerek yıllık peşin ödeme yaptığımı, dolayısıyla kullanım bedelinin de o zamanki fiyat üzerinden hesaplanması gerektiğini belirttim. Beş aylık kullanım için 546 × 5 = 2.730 TL, 6.552 – 2.730 = 3.922 TL iade almam gerektiğini, en azından vergi/algı gibi kalemler de düşülse dahi yaklaşık 3.500 TL civarında bir iadenin makul olduğunu ifade ettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, muhasebe birimi ile görüştüklerini ve yalnızca 2.000 TL ödeme yapabileceklerini, istersem gerekli yerlere şikayet edebileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ben hem yıl içi fiyat artışlarından etkilenmemek için yıllık peşin ödeme yaptım, hem de “kampanya” adı altında verilen bu hizmette, önce sürekli kesinti yaşayıp ardından haberim olmadan sözleşmemin iptal edilmesiyle mağdur edildim.

Bu nedenle, peşin ödediğim 6.552 TL’nin, zorunlu vergiler düşülerek ve sadece beş aylık fiili kullanımım sözleşme yaptığım tarihteki aylık ücret (546 TL) üzerinden hesaplanmak suretiyle kalan tutarın tarafıma iadesini, sözleşmenin bu şekilde sonlandırılmasından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.