Tüketici Hakem Heyetleri Kararı

Bu karar kağıdında da gördüğünüz gibi, Türkiye'nin adalet sistemi bizleri şaşırtmadı. Büyük firmaları şikayet edip kazanan nadir insanlar vardır ki ben daha o nadir insanları görmüş değilim. Her zaman Tüketici Hakem Heyeti'nde (THH) şikayette bulunup haksız bulunup mahkemeye itirazda bulunan kişilerin kazandığını görmüştüm. Çoğunluğumuz mahkemelere çıkmaya korkuyoruz. Birinci sebebi, haklı bir şekilde şikayette bulunduğumuzda karşı tarafın avukatımıza gizli para verip avukatımızı caydıracağından korkuyoruz (avukatların yapmadığı şeyler değil). İkinci olarak ise her zaman adalet sisteminin büyük firmalar, büyük insanlar tarafında olması.

Şikayetimin konusuna geleyim. Resimde gördüğünüz üzere, ben telefonu aldığım tarihi ve daha sonra telefonun arızasından dolayı servise yolladığım tarihi açık bir şekilde belirtmişim ve belge olarak onlara sunmuşum. Şikayetim şu şekilde:
3.11.2023 19:35:52 tarihinde başvurum tamamlandı.
14.11.2023 08:46:17 tarihinde savunma istendi.
12.1.2024 15:25:07 tarihinde savunma geldi. Tam iki ay sonra savunma geldi. Normalde büyük bir firma bizim gibi birini şikayet etmiş olsaydı, savunma süresi bir aydır denilerek bir ay bir dakika bile geçmiş olsa, haklıyken haksız duruma düşerdik. Ancak söz konusu büyük firmalar olunca, 6 ay boyunca kendilerini savunabilirler.

Bunu da geçiyorum, olabilir. Herkes 6 ay boyunca kendini savunabilir. Ama THH'ye sesleniyorum: Gerçekten vermiş olduğunuz kararda karşı tarafın savunmasına gerek duydunuz mu? Çünkü ben açık bir şekilde garanti kapsamı dışında servise yolladığımı belirtmişim. Siz ise verdiğiniz kararda garantisinin bittiğini ve bundan dolayı şikayetin reddine karar verdiğinizi belirtmişsiniz. Benim bu kararda anladığım, aldığımız cihazların garantilerinde belirtmiş oldukları kullanım ömrünün hiçbir anlam ifade etmediğini, garantisi bittikten sonra elimizde hiçbir şey yapmaksızın durduk yere patlasa ve bu durum telefonun üretim hatasından dolayı kaynaklı olduğu tespit edilse dahi, garanti süresi geçtiği için hiçbir şey ifade etmeyeceğini anlıyorum.

Ben kendimi haklı olarak görsem dahi, %99 büyük bir firmaya karşı kazanamayacağımı biliyordum; fakat bu kadar saçma bir şekilde reddedilmeyi de beklemiyordum, daha mantıklı sebeplerle reddedilmeyi beklerdim. Uzun lafın kısası, arkadaşlar, garantiniz bitmişse ve siz kullandığınız cihazlar yüzünden mağdur olmuşsanız dahi, haksız bulunacaksınız. O yüzden o güzel vaktinizi bu gibi adaletsiz sistemi bekleyerek harcamayın. Türkiye'de adalet olmadı, bu gidişle de olmayacak. Paranın gücü sağ olsun.