Tuğrul Kuyumculuk Fatih/İstanbul Şikayeti

Tuğrul Kuyumculuk Fatih/İstanbul’dan Pazarama üzerinden, sipariş no sonu 9054 olan bir altın bilezik satın aldım. Bu firmadan ilk defa alışveriş yaptım. Ürün 10 gün önce Yurtiçi Kargo ile ev adresime teslim edildi. Kargo paketinde herhangi bir yırtık ya da hasar yoktu ve paketi bizzat kendim açtım. Ancak kutunun sarılı olduğu patpat poşet yırtıktı ve bu şekilde bileziğin içinden çıkarılmış olma ihtimali çok yüksek. Kutunun içindeki zarfta ürünün sertifikası olan kart vardı fakat bu kartta ürünün gramı, cinsi ve tartı üzerindeki ağırlığı gibi hiçbir bilgi yazmıyordu; kart tamamen boştu.

Pazarama ilgili satıcı Tuğrul Kuyumculuk Yurtiçi Kargo hepsiyle görüştüm. Tuğrul kuyumculuk'a WhatsApp harici ulaşmanız mümkün değil. Kendileri bizim paket yapılana kadar elimizde video kaydı var denilerek iki kelimeyle konunun üstü kapatılıyor. Gönderin bende göreyim dedim gönderilmedi. Bu böyle basit iki kelime ile üstü kapatılacak bir mesele mi bu kadar basit mi? Paketleme anında video kaydı tek başına aklanmak için yeterli mi? Diyelim gerçekten elinizde paketleme videosu var peki sonrası için kargonun başına ne geliyor ve nerede bu poşetin içinde kutunun sarılı patpatı yırtılarak açılıyor. Kargo poşetine bırakılma anı şayet ilgili satıcı firma tarafından yapılıyorsa bunun kargoya gidene kadar başına ne geldi bunun izahını yapmaları gerekir. Diyelim bu şekilde değil satıcı ürünü kargoya götürüp orada video çekilip kargo firması tarafından teslim alınarak gönderildi o zaman ilgili kargo zincirinde mi içinden ürün alındı. Bir müşteri olarak bunları dedektif gibi araştırmak neden bana düşüyor. 

Ayrıca kargo ile altın mücevherat vs taşınması yasak iken hatta bu gelen kargo poşetinde dahi yazılarak belirtildiği halde nasıl bu ürün kargo ile gönderiliyor. Yaşanan süreçte müşteri alıcı taraf olarak bu sürecin mağdur tarafı neden ben oluyorum. Sizlere duyulan güvenin sonucu bu olmamalı. İncelensin araştırılsın yaşanan mağduriyet giderilsin. Acilen ya yeni ürün gönderilerek ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyor, aksi halde tüm yasal yollara başvurulacağını bildirmek istiyorum.