Altında Fırsat Kişisel Teslimat Yapılmadan Zimmetlenen Ürün İçin İade Talebim Reddedildi

22.10.2025 tarihinde Hepsiburada Altında Fırsat’tan 10 gr tel bilezik siparişi verdim (Sipariş No: 4008827143). Siparişin ardından birkaç saat içinde iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo geldiğinde teslim almazsam ürünün otomatik olarak iade edileceği söylendi. Daha önce de benzer bir durumda aynı şekilde işlem yapılmış ve ürünüm iade alınmıştı.

23.10.2025 tarihinde kargo Grand Hotel de Pera, Meşrutiyet Caddesi No: *, Tepebaşı, Beyoğlu adresindeki resepsiyona bırakıldı. Otelde çalıştığım için kargo firması beni aramadan paketi resepsiyona bırakıp gitmiş. Paket bana şahsen teslim edilmediği halde üzerime zimmetlendi. Paketi hiç açmadım ve iade etmek istedim fakat satıcı iade talebimi kabul etmiyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, özellikle Fatma isimli temsilci sürekli aynı şeyleri söyleyip iade işlemi yapılamayacağını belirtti ve hukuki süreç başlatabileceğimi söyledi. Oysa daha bir ay önce aynı durumda ürünüm iade alınmıştı ve bana yanlışlıkla alındığı söylendi.

Ürünün ücretini (60.167,00 TL) ödedim ve ürün garanti/cayma hakkı kapsamında. Bu kadar yüksek tutarlı ve değerli bir ürünün bana şahsen teslim edilmemesi büyük bir güven kaybı yarattı. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yaparım, ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durum beni çok üzdü. Satıcı ve Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum.

Ürünün iade alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.