Fren Balatasındaki Sürtünme Sesi Ve Servisin Çözüm Sağlamaması

. Tuğmaner Otomotiv San. ve Tic. Ltd. Şti.’den aldığımız Suzuki Vitara 1.4 Hybrid GL Elegance 4x2 aracımızda, aracı satın aldığımız günden bu yana frenlerden gelen sürtünme sesi ve dur‑kalklarda aynı bölgeden gelen yüksek sesli gıcırtı sorunu yaşamaktayız. Araç yeni olduğu için bu seslerin kullanım ile birlikte düzeleceğini düşündük; ancak araç 10.000 km’ye gelmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.

Araçtaki bu fren problemi ve diğer bazı sorunlar nedeniyle 17.12.2025 tarihinde İstanbul’daki Tuğmaner Otomotiv yetkili servisine gittik ve tüm şikayetlerimizi servis danışmanına ilettik. Aynı gün içerisinde aracın tarafımıza teslim edileceği bilgisi verildi; ancak aracı almaya gittiğimizde, ilettiğimiz sorunlarla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, herhangi bir onarım gerçekleştirilmediğini gördük.

Serviste ilk olarak bir usta, frenden gelen sesin kronik olduğunu, fren müşüründen kaynaklandığını ve bu sorunun giderilemeyeceğini söyledi. Bu açıklama bizi tatmin etmediği için konuyu servis müdürüne ilettik. Servis müdürü de problemin kronik olduğunu belirtti; ancak bu kez sorunun Suzuki’nin ürettiği iki farklı balata tipinden ve balatalarda kullanılan materyallerden kaynaklandığını, balatalar değişse bile sürtünme sesinin devam edeceğini ifade etti. Ustanın “fren müşürü” kaynaklı dediği ses için, servis müdürünün “balata materyali” açıklaması yapması, sorunun kaynağıyla ilgili çelişkili ve kafa karıştırıcı bir durum oluşturdu.

Görüşmeler sırasında öncelikle sesin kullanıcı kaynaklı olabileceği üzerinde duruldu, balata kalınlığı ölçüldü. Uzun süren konuşmaların ardından fren balatalarının değişimi ve USB soket değişimi için talepler oluşturuldu. Balata değişimi talebinin büyük olasılıkla reddedileceği baştan ifade edildi ve nitekim iş emri numarası 16315, açılış tarihi 17.12.2025 olan kayıtta bu talebimiz reddedildi. USB soket değişimi ise kabul edildi; ancak yaklaşık iki aydır süreç devam ediyor ve ne zaman değişim yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Tüm bu süreç sonunda, aracımızdaki fren sorunu başta olmak üzere diğer problemlerin giderilmesi amacıyla konuyu onarım talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdık. Buna rağmen temel beklentimiz, aracımızdaki fren ve diğer yaşanan problemlerin kalıcı şekilde onarılması, aracın ayıpsız ve güvenli bir şekilde kullanılabilir hâle getirilmesidir.