to read complaints and reviews, or file yours.Tugenatelıer Satıcısından Defolu Ve Kusurlu Ürün Gönderimi
9 Ocak 2026'da Tugenatelier.com üzerinden bir hırka siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hem tüyleri yoğun şekilde dökülüyordu hem de zaten defoluydu. Bu nedenle ürünü kullanamayacağım için firmayla iletişime geçerek iade talebinde bulundum.
İade talebim kabul edildi ancak kargo ücretlerini gidiş–geliş benden kestiler. Ayrıca ürün bana gelirken ekstra 125 TL kargo ücreti ödemiştim, iade sürecinde bu tutarı da tekrar benden aldılar. Sonuç olarak toplamda 254 TL tutarında haksız bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Ayıplı ve defolu gönderilen bir ürün için hiçbir şekilde kargo ücreti ödememem gerekirken, hem ürün problemli çıktı hem de üzerine kargo masrafları bana yansıtıldı. Tugenatelier’in, kesilen tüm kargo ücretleri dahil olmak üzere benden haksız yere alınan 254 TL’yi en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınıza gönderilen ürün, yapısı gereği “kürklü/triko dokulu” bir üründür. Bu tarz ürünlerde ilk kullanımda veya ilk temaslarda yüzeysel tüy dökülmesi yaşanabilmektedir. Bu durum üretim kaynaklı bir kusur değil, ürünün doğal yapısından kaynaklanmaktadır. Nitekim uygun yıkama talimatına göre yıkandıktan sonra bu durum minimum seviyeye inmektedir. Tarafınıza gönderilen ürün, sevkiyat öncesinde kalite kontrol sürecinden geçirilmiş olup herhangi bir yırtık, defo veya üretim hatası tespit edilmemiştir. Tarafımıza iletilen görsellerde de üretim kaynaklı bir ayıp tespit edilmemiştir. Kargo ücretleri konusuna gelince; * Ürün gönderiminde tahsil edilen 125 TL, doğrudan kargo firmasına ödenen gönderim bedelidir. * İade sürecinde kesilen tutar ise iade kargo bedelidir. Ayıplı ürün söz konusu olmadığı durumlarda, Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında iade kargo bedeli tüketiciye aittir. Bu nedenle yapılan kesinti prosedürlere uygundur. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Konunun çözümü adına tarafımızla doğrudan iletişime geçmeniz halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tugenatelier
