Kullanılmış Ve Etiketsiz Hırka Gönderildi, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

14.12.2025 tarihinde gaus.com.tr üzerinden iki adet hırka satın aldım, biri kahverengi, diğeri bej renkti. Ürünler 24 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünler kargoya bile verilmeden, siparişi verdiğim gecenin ertesi günü, öğlen saatlerinde ön sipariş olan bej rengi hırkanın rengini değiştirmek istediğimi belirttim. Bej tonunda zaten hırkam olduğunu, rengini değiştirmek istediğimi söyledim ancak değişim talebimi kabul etmediler. Ardından iade etmek istediğimi ilettim, onu da keyfi olarak reddettiler ve ürünleri yine de gönderdiler.

Ürünler elime ulaştıktan iki gün sonra kahverengi hırkayı dikkatlice incelediğimde her iki tarafından iplerinin çekilmiş olduğunu ve üzerinde etiket bulunmadığını fark ettim. Ürünün bu şekilde bana kullanılmış ve defolu olarak gönderildiğini gördüm. Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde ise “Sizin bu ürünün ipini çekmediğinizi nereden bilebilirim?” gibi ifadelerle adeta beni suçladılar. Defolu ve etiketsiz gelen ürün için sorumluluğu üzerlerine almak yerine, sanki ürüne ben zarar vermişim gibi davranmaları beni hem çok şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi. 28 yaşıma kadar hiçbir butik veya firmadan böyle bir itham ve mağduriyet yaşamadım.

Toplamda 2.379,71 TL ödediğim bu alışverişte, bej hırkanın ne değişimi ne iadesi yapılmadı, hem de kahverengi hırka bana etiketsiz ve iki tarafından ipleri çekilmiş, adeta kullanılmış bir ürün olarak gönderildi. Üstüne bir de bu durumla ilgili olarak suçlanmam, yaşadığım mağduriyeti daha da büyüttü. Satıcı ayrıca ürünleri indirimli ürün diye gösterip, aslında fiyatı şişirip normal fiyattan satmasına rağmen, “indirimli ürün” bahanesiyle de hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi.

Kusur belirtmeksizin ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin tanınan 14 günlük yasal iade sürecinin hukuk literatüründe cayma hakkı olarak adlandırıldığını ve bu hakkın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlendiğini biliyorum. Buna rağmen ne cayma hakkım, ne de ayıplı ürünle ilgili haklarım kullanıma açılmadı. Yaşadığım bu sorunun giderilmesini, defolu ve etiketsiz gelen kahverengi hırkanın iadesinin alınmasını veya sorunsuz, sıfır bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca bej rengi hırkam için de iade veya değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Bu haksızlığın ve yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.