Satıcıdan Gelen Tehditkar Tutum Ve Değişim Sürecindeki İlgisizlik

Tuğbaca Butik’ten yaklaşık 7 gün önce 2.150 TL ödeyerek dış giyim ürünü satın aldım. Aldığım ürünü beğenmediğim için değişim hakkımı kullanmak istedim ve ürünü kargoya vererek kendilerine gönderdim. Kargo takibinden ürünün teslim edildiğini görünce, bugün satıcıyla iletişime geçip değişim yaparak farklı bir ürün almak istediğimi ilettim.

Ancak bu süreçte satıcıdan ne düzgün bir dönüş alabildim ne de müşteri gibi muamele gördüm. Mesajlarıma uzun süre cevap verilmedi; sonunda dönüş olduğunda ise çözüm odaklı olmak yerine tehditkar bir üslup kullandı, gönderdiğim ürünü geri göndermekle tehdit etti ve telefon görüşmesinde ses kaydıyla terbiyemi sorgular şekilde konuştu. Mesaj kayıtlarım duruyor ve bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödediğim ücret ve yasal değişim hakkım doğrultusunda, gönderdiğim ürünü görmezden gelmeden, herhangi bir tehdit veya saygısız tavır olmadan, talep ettiğim şekilde farklı bir ürünle değişimin sağlanmasını ve yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.