İade Talebim Reddedildi, Faturasız Ürün Gönderimi

5 Mart tarihinde Tuğbaca Butik isimli internet sitesinden iki elbise ve bir kot ceket olmak üzere toplam üç ürün sipariş ettim. Siparişim 11 Mart’ta elime ulaştı. Ürünleri denediğimde bir elbise ve kot ceketin beden olarak bana uymadığını gördüm; sadece bir ürünü kullanabilecek durumdaydım.

Aynı gün, 11 Mart’ta Instagram üzerinden butik ile iletişime geçerek, bana olmayan bir elbise ve kot ceketi iade etmek istediğimi, toplam 1.595 TL’lik bu iki ürün için cayma/iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak iade talebimin kabul edilmediğini, sadece değişim yapabileceklerini ve değişim için de gidiş‑dönüş kargo ücretlerinin tamamını benim ödemem gerektiğini yazdılar. Ürün satarken mesajlara çok hızlı ve ilgili dönen bu hesabın, iş sorunları ve iade talebine gelince aynı özeni göstermediğini net bir şekilde görmüş oldum.

Resmi internet sitelerinde mesafeli satış sözleşmesi olduğunu, bu sözleşmeye ve yasal haklarıma dayanarak iade hakkımı kullanmak istediğimi tekrar ifade etmeme rağmen, iade talebim açıkça reddedildi ve üslup giderek daha da çirkin, saygısız bir hâl aldı. Ayrıca kargo paketinin içinden herhangi bir fatura çıkmadı. Fatura ve vergi numarası bulunmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecim de zorlaştı.

Hem iade talebimin haksız şekilde reddedilmesi hem de faturasız ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1.595 TL tutarındaki iki ürün için yasal cayma/iade hakkımın derhal tanınmasını, bu tutarın tarafıma geri ödenmesini ve faturamın da düzenlenerek iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili vergi dairesi dahil tüm resmi mercilere başvurmaya kararlıyım.