23.06.2025 tarihinde T**** U***** adlı satıcının internet sitesinden “Siyah Aerobin Kumaş Derin Yırtmaçlı Elbise” siparişi verdim ve ödemeyi Paytr sistemi üzerinden, toplam 2.181,45 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün 26.06.2025’te tarafıma teslim edildi. Aynı gün WhatsApp ve Instagram üzerinden satıcıya ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi yazılı olarak bildirdim. Ancak satıcı, iade kabul etmediğini, sadece değişim yapılabileceğini ve tüm kargo ücretlerinin bana ait olacağını belirtti. Bu hukuka aykırı teklifi kabul etmeyerek reddettim.
28.06.2025 tarihinde cayma hakkımı 14 günlük yasal süre içinde yazılı olarak kullanıp, satıcının e-posta adresine cayma bildirimi gönderdim. Bildirimde, iade talebimi yineledim ve hediye çeki önerisini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Aynı gün satıcı temsilcisi a…… gelen e-postada, ürünün “abiye” ve “kişiye özel üretim” olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı, bunun yerine bir yıl geçerli hediye çeki teklif edildi. Akabinde yapılan telefon görüşmesinde ise, ürün daha gönderilmeden “parfüm kokuyordur, kullanmışsınızdır, iade kabul edemeyiz” gibi ithamlarla karşılaştım ve “bu başvurudan sonuç alamazsınız, günde 500 avukatla konuşuyoruz” gibi yıldırıcı ifadeler kullanıldı. Bu görüşmeler, satıcının iyi niyetli olmadığını ve cayma hakkımı engellemeye çalıştığını gösterdi. Tarafıma yazılan tüm mail cevapları da komik ama chatgpt tarafından yazdırılmıştı. Kopyala yapıştır ile bana gönderilmişti. Müşteri ile dalga geçiliyor denilebilir.
Aynı gün satıcıya tekrar e-posta göndererek; yasal cayma hakkımı süresi içinde kullandığımı, ürünün ne kişiye özel üretim ne de abiye niteliğinde olmadığını, etiketsiz, poşetsiz ve askısız geldiğini, ürünün hiç kullanılmadığını ve iade için hazırlandığını video ve fotoğraflarla belgelediğimi belirttim. İade adresi talep etmeme rağmen bu talebime yanıt verilmedi.
Tüm bu süreçlerin sonunda, yasal hakkımı kullanarak tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim. 22 Ağustos tarihinde karar lehime sonuçlandı.
Firmaya tebliğ edilmesine rağmen ücret iadesi gerçekleşmedi. Ürün, kullanılmamış şekilde kutulanmış ve video/fotoğraf kayıtlarıyla belgelenmiş halde iade edilerek, firmaya belirttikleri tüm kanallardan (mail, Instagram, WhatsApp) karar formu gönderildi IBAN bulunan mailler atıldı. Hiçbirinde cevap verilmedi. Kargo ulaşmasına rağmen ücret iadesi yapılmadı.
Bir kez de buradan yazmak zorunda kendileri bıraktı.
Tüm Bu sürecin sonunda icra takibini başlatıyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar