Defolu Ürün, Eksik İade Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

T**** U******’ın kendi internet sitesinden 3.798 TL ödeyerek iki adet elbise satın aldım. Ürünler defolu geldiği için iade talebi oluşturdum ve 01.09.2025 tarihinde elbiseleri firmanın anlaşmalı kargosuyla Muğla’dan teslim ettim.

İade sürecinde, ücret iadesi yapılması gerekirken hediye çeki önerildi. Ürünler defolu olmasına rağmen keyfi şekilde %15 kesinti uygulanacağı belirtildi. Müşteri hizmetleri profesyonellikten uzak ve tüketici yasalarına aykırı bir tutum sergiledi. Defalarca kez yazışma yapmama rağmen süreç şeffaf ilerlemedi ve sürekli oyalandım. Son olarak firma temsilcisi A**** Bey, "İstediğiniz yere şikayet edin, ben bir yazılı cevap gönderir, işime bakarım" şeklinde bir ifade kullandı.

Bu tutum sonrasında 145 Tüketici Hattı üzerinden resmi şikayetimi yaptım ve Ticaret Bakanlığı sistemine tüm yazışmaları, ekran görüntülerini ve belgeleri yükledim. Buna rağmen 30 gündür ücret iadem yapılmadı.

Ek olarak, firma temsilcisi A**** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinin kaydı elimde mevcut. Görüşmede, tüketici yasalarına aykırı şekilde iade talebimin reddedildiğine ve keyfi uygulamalara maruz bırakıldığıma dair beyanlar açıkça yer almaktadır. Bu kayıt, gerektiğinde resmi merciler ve dava sürecinde delil olarak sunulacaktır.

Benimle aynı mağduriyeti yaşayan çok sayıda tüketici olduğunu görüyorum. Netice alınmazsa avukatım aracılığıyla iki ayrı dava açacağım: Cayma hakkımın kullanılmasına engel olunması ve yasal süre içerisinde ücret iadesinin yapılmaması. Benzer süreçleri yaşayan tüketiciler davaya ortak olmak isterlerse iş birliğine açığım.

Tüm bu gerekçelerle, 3.798 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.