to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün, Eksik İade Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar
T**** U******’ın kendi internet sitesinden 3.798 TL ödeyerek iki adet elbise satın aldım. Ürünler defolu geldiği için iade talebi oluşturdum ve 01.09.2025 tarihinde elbiseleri firmanın anlaşmalı kargosuyla Muğla’dan teslim ettim.
İade sürecinde, ücret iadesi yapılması gerekirken hediye çeki önerildi. Ürünler defolu olmasına rağmen keyfi şekilde %15 kesinti uygulanacağı belirtildi. Müşteri hizmetleri profesyonellikten uzak ve tüketici yasalarına aykırı bir tutum sergiledi. Defalarca kez yazışma yapmama rağmen süreç şeffaf ilerlemedi ve sürekli oyalandım. Son olarak firma temsilcisi A**** Bey, "İstediğiniz yere şikayet edin, ben bir yazılı cevap gönderir, işime bakarım" şeklinde bir ifade kullandı.
Bu tutum sonrasında 145 Tüketici Hattı üzerinden resmi şikayetimi yaptım ve Ticaret Bakanlığı sistemine tüm yazışmaları, ekran görüntülerini ve belgeleri yükledim. Buna rağmen 30 gündür ücret iadem yapılmadı.
Ek olarak, firma temsilcisi A**** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinin kaydı elimde mevcut. Görüşmede, tüketici yasalarına aykırı şekilde iade talebimin reddedildiğine ve keyfi uygulamalara maruz bırakıldığıma dair beyanlar açıkça yer almaktadır. Bu kayıt, gerektiğinde resmi merciler ve dava sürecinde delil olarak sunulacaktır.
Benimle aynı mağduriyeti yaşayan çok sayıda tüketici olduğunu görüyorum. Netice alınmazsa avukatım aracılığıyla iki ayrı dava açacağım: Cayma hakkımın kullanılmasına engel olunması ve yasal süre içerisinde ücret iadesinin yapılmaması. Benzer süreçleri yaşayan tüketiciler davaya ortak olmak isterlerse iş birliğine açığım.
Tüm bu gerekçelerle, 3.798 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Ben Tuğbaulusan Tekstil Ltd. Şti. adına size ulaşıyorum. TALBENİZ YERİNE GETİRİLMİŞ VE SORUN ÇÖZÜLMÜŞTÜR... Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bize ulaştığı andan itibaren konuyla yakından ilgilenerek gerekli incelemeleri gerçekleştirdik ve sorununuzun tamamen çözümlendiğini teyit ettik. Tarafımıza bildirdiğiniz ile ilgili gerekli düzeltmeler yapılmış, talebiniz doğrultusunda süreç tamamlanmıştır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına iç süreçlerimizde de gerekli önlemler alınmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman en önemli önceliktir. Sizinle iletişim sürecinde elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştık ve artık mağduriyetinizin giderildiğini umuyoruz. Bu nedenle, Şikayetvar üzerinde yer alan paylaşımınızı “Çözüldü” olarak güncellemenizi veya dilerseniz yorumu kaldırmanızı rica ederiz. Bu güncelleme, hem memnuniyetinizin diğer müşterilerimize örnek olmasını sağlayacak hem de bizim hizmet kalitemizi daha doğru bir şekilde yansıtacaktır. Her türlü soru, talep veya öneriniz için her zaman bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tuğbaulusan Tekstil Ltd. Şti.
Hayır talebim yerine getirilmedi ve iadem yatırılmadı. Bomboş bir cevap. Yasal şikayetlerimin takibindeyim avukatım ile.
Detaylarla alakalı iletişime geçmeniz rica ederiz.
Siz ödeme dekontunu iletin
Aylar geçmesine rağmen firma yukarıdaki mesajı gönderip, hala hediye çeki tanımlamaya çalışıyor. Yasal takibi devam ettiriyoruz. Bir çok mağdur bir araya geldik, birbirimizle iletişim halindeyiz ve konunun takibinizdeyiz. Firmadan uzak durun, siz de mağdur olmayın.
