Tuğba Ulusan Tugbaulusan İade Sürecinde Mağduriyet Ve İletişimsizlik: Paramı Alamıyorum

Fatma · 2025-10-14T15:57:17+03:00

03.09.2025'de Tubaulusan womanfashion (Tuğba ulusan tekstil ve ayakkabı Ltd. Şti., Ankara/Yenimahalle) adlı Instagram sayfasından iki adet elbise siparişi verdim. Ürünler geldiğinde, elbiselerin giyilebilecek hiçbir yanı olmadığını gördüm ve hemen iade talebinde bulundum. 14.09.2025 tarihinde ürünler iade adreslerine ulaştı. İade sürecini DHL kargo ile 3364076336 numaralı kod üzerinden gerçekleştirdim. Sipariş için kredi kartı ile toplam 2000 TL ödeme yaptım. İade sürecinde firma ile Instagram DM, WhatsApp ve telefon üzerinden iletişim kurdum; yetkili olarak aşkın bey ile görüştüm. Firma bana önce kargo ve kredi kartı kesintisi yapılacağını, kalan tutarın iade edileceğini söyledi. Buna da onay verdim ve IBAN bilgilerimi paylaştım. Ancak yaklaşık bir ay boyunca sürekli “bugün, yarın, pazartesi” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Sonrasında ise mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Şu anda ne ürünlerim var ne de param iade edildi. 2000 TL’lik ödemenin, kargo ve kart kesintileri düşülerek (yaklaşık 1700 TL) hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmanın iade ve müşteri memnuniyetiyle ilgili bir politikası olmadığını düşünüyorum. Hem mağdur edildim hem de paramı geri alamıyorum. Yardım ve çözüm bekliyorum.

Tuğba Ulusan

Merhaba; Ben Tuğbaulusan Tekstil Ltd. Şti. Adına size ulaşıyorum. Talbeniz yerine getirilmiş ve sorun çözülmüş... Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bize ulaştığı andan itibaren konuyla yakından ilgilenerek gerekli incelemeleri gerçekleştirdik ve sorununuzun tamamen çözümlendiğini teyit ettik. Tarafımıza bildirdiğiniz [kısa sorun özeti eklenebilir — örneğin: “eksik gönderilen ürün” / “beden değişimi” / “teslimat gecikmesi” vb.] ile ilgili gerekli düzeltmeler yapılmış, talebiniz doğrultusunda süreç tamamlanmıştır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına iç süreçlerimizde de gerekli önlemler alınmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman en önemli önceliktir. Sizinle iletişim sürecinde elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştık ve artık mağduriyetinizin giderildiğini umuyoruz. Bu nedenle, Şikayetvar üzerinde yer alan paylaşımınızı “Çözüldü” olarak güncellemenizi veya dilerseniz yorumu kaldırmanızı rica ederiz. Bu güncelleme, hem memnuniyetinizin diğer müşterilerimize örnek olmasını sağlayacak hem de bizim hizmet kalitemizi daha doğru bir şekilde yansıtacaktır. Her türlü soru, talep veya öneriniz için her zaman bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tuğbaulusan Tekstil Ltd. Şti.

Fatma

Ortadaki sorunu gidermişsiniz gibi yazınca sorun giderilmiş olmuyor. Mağduriyetim giderilmedi ve sizi dava ediyorum

Fatma

Müşteri memnuniyeti filan da umurunuzda değil. 2 ayı geçti. Resmen sabrımı sınadınız. Bundan sonra da siz uğraşın. İade diyorum kabul edilmiyor. Değilim deniyor. Kabul ediyorum. Uğraşmamak için. Yalandan ürün seçtirilip ürün gönderilmiyor. Elimde baltam bu yana bütün mesajlar mevcut. DHL kargoya verilmiştir diye yalandan mail atılıyor. Kargonun bundan haberi yok. Söyleyecek çok söz var da benim terbiyem müsaade etmiyor. 1 kuruşumu bile size yedirmeyeceğim. Mahkeme de hesapşıcaz