Değişim Sürecindeki Uzayan Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Tugbaulusan markasından aldığım bir elbiseyi değişim için 24 Temmuz’da kargoya verdim. O günden bu yana haftalar geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu elbiseyi özellikle bir düğünde giymek için almıştım. Değişim süreci uzadıkça düğün bitti, ben mağdur oldum ve mecburen başka bir yerden elbise almak zorunda kaldım. Artık kış geldi, ürünün mevsimi de geçti, bu nedenle yaşadığım mağduriyet daha da büyüdü.

Firma ile hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp yazışmalarıyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “yollayacağız” denilerek oyalandım ancak somut bir adım atılmadı, net bir tarih ya da açıklama paylaşılmadı.

Elbisemin değişim işleminin derhal tamamlanmasını, yeni ürünün hızlıca tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgi verilmesini; yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.