Tuğba Kuruyemiş Bozuk Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

İzmir Kipa AVM’de bulunan Tuğba Kuruyemiş şubesinden 9 Kasım'da hurma satın aldım. Yeni doğum yapmış olmam nedeniyle ürünü ancak yaklaşık 10 gün sonra, evde tüketmek üzere açabildim. Paketi açtığım anda hurmadan ekşi ve son derece rahatsız edici bir koku geldi; ürünün bozuk olduğunu çok net şekilde fark ettim ve bu nedenle tüketemedim.

Elimde fiş olmamasına rağmen, ürünün fotoğrafı ve ödeme yaptığımı gösteren hesap dökümüm mevcut olduğu için firma ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak yaşadığım durumu ve yeni doğum yaptığım için evden çıkamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, yetkili kişi sorunu detaylı dinlemek yerine sadece "Nereden aldıysanız oraya götürün" şeklinde bir yanıt verdi ve başka hiçbir çözüm yolu sunmadı. Evden çıkma imkanım olmadığını ifade etmeme rağmen bu konuda en ufak bir kolaylık sağlanmaması beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Hatalı ve bozuk çıkan ürünün, elimdeki hesap dökümü ve ürün fotoğrafı da dikkate alınarak, fiş şartı koşulmadan telafi edilmesini ve yeni doğum yapmış biri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilerek bu tarz durumlarda daha çözüm odaklı ve duyarlı davranılmasını istiyorum.