to read complaints and reviews, or file yours.Cevizli İncir Reçelinden Yabancı Cisim Çıktı, İade Talebim Var
Tuğba Kuruyemiş Kadıköy şubesinden yaklaşık iki hafta önce aldığım Cevizli incir reçelinin içinden etiket benzeri bir cisim çıktı. Bu durum hem hijyen hem de ürün güvenliği açısından beni oldukça rahatsız etti. Ürünü alırken herhangi bir fatura veya fiş almadım. Şu ana kadar firmayla iletişime geçmedim. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ürünün iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Kadıköy şubenizden aldığım “Cevizli İncir Reçeli” nin içinden ne olduğunu bilmediğim bir cisim çıktı. Ürünün üzerinde “üstün lezzet ödüllü” ibaresi olmasına rağmen böyle bir durumla karşılaşmak beni çok şaşırttı ve endişelendirdi. Özellikle gıda ürünlerinde bu tür sorunların yaşanması kabul edilemez.
Yaşadığım sorunu hemen Tuğba Kuruyemiş’e ilettim. Firma tarafından arandım ancak ürünü incelemek için istemediler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Sadece ürünü aldığım Kadıköy şubesine giderek yenisini alabileceğimi söylediler. Ben ise karşı yakada oturduğumu ve bu çözümün benim için uygun olmadığını belirttim. Buna rağmen prosedür gereği başka bir yol izlenemeyeceği söylendi. Ürünü ve içinden çıkan yabancı maddeyi halen saklıyorum.
Gıda güvenliği açısından son derece ciddi bulduğum bu durumun detaylı bir şekilde incelenmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım ilgisizlik nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Müşterimiz... Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve güvene teşekkür ederiz... Mesajınızı bize ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira tüketicilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Tuğba Kuruyemiş olarak, kuruluşumuzdan bugüne kadar asla ödün vermediğimiz ve üzerinde hassasiyetle durduğumuz konu, üstün kalite anlayışımız ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemdir. Yaşadığınız bu durumdan dolayı, markamıza olan güveninizi ve sizin gibi bilinçli bir müşterimizi kaybetmek istemeyiz. En kısa zamanda size ulaşacağımızı belirtir, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla... Tuğba Kuruyemiş Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz Merve Hanım ile yapılan telefon görüşmesinde,müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Bilginize Sunarız, Saygı ve Sevgilerimizle Tuğba Kuruyemiş Müşteri Hizmetleri
Şimdi aradılar Tuğba kuruyemişten urunu Kadıköy'den aldığım için tekrar Kadıköy’e giderek ürünün yenisinin verilebileceğini söylediler, avcılarda oturduğumu belirttim ancak sadece şubeden almam gerektiği bilgisini verdiler, açıkçası buradan oraya kadar bir reçel için gitmem çok saçma, ayrıca urunu inceleme için istemediler bile bir daha ugrarmiyim herhangi bir ürün almak için sanmam.
