Yırtık Ürün Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle İade Talebi

Tuğba Tesettür Giyim’den Mayıs ayının 18–24’ü arasındaki haftada Kocaeli 41 AVM mağazasından bir tunik gömlek satın aldım. Ürünü ilk kez 3 Haziran’da, sadece havalimanında giydim. Uçaktan indiğimde koltuk altında yırtık olduğunu fark ettim. Bu yırtığın benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığından eminim, çünkü ürünü yalnızca bu kısa süre içinde giymiştim.

7 Haziran’da seyahatten döndükten hemen sonra iade işlemi için Kocaeli Symbol AVM’deki Tuğba mağazasına giderek durumu anlattım ve ürün incelemeye alındı. Ürün ilk incelemeden, koltuk altındaki yırtık dikilmiş şekilde geri geldi ve sorunun benim tarafımdan kaynaklandığı söylendi. Buna rağmen kabul etmeyerek ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim.

Bu süreçte mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen üç kere mağazaya gitmeme karşın müdüre hiçbir şekilde ulaşamadım, öğleden sonra gittiğimde bile mağazada olmadığı söylendi. Üründen ziyade bu ilgisizlik ve muhatap bulamamak da beni oldukça rahatsız etti. Ürün ikinci incelemeden de yine benim hatammış gibi değerlendirilerek geri gönderildi ve şu an ürün Symbol AVM mağazasında, şehir dışında olduğum için gidip almadım, almayı da düşünmüyorum.

Mağaza üzerinden çözüm sağlayamayınca bu kez mail yoluyla firma ile iletişime geçmeye başladım. Uzun süre bana hiçbir dönüş yapılmadı, ancak maillerle ısrarcı olmamdan sonra geri dönüş alabildim. Buna rağmen bana yine ürünün benim tarafımdan hatalı olduğu, zaten iki kere incelemeye gittiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Üründeki yırtık benimle ilgili bir kullanım hatası olmadığı halde tüm süreçte sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Tüm bu yaşananlardan sonra ürünün iadesinin kabul edilmesini ve para iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kocaeli Symbol AVM mağazasındaki mağaza müdürüne bir türlü ulaşılamaması ve ilgisizlik konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum. Destek talep form numaram 1-88469, fatura numaram ise 1-R-7-3892227’dir.