Tudors Siparişinde Teslim Edildi Gösteren Sistem Gerçek Teslimat Yok

11.10.2026 tarihinde Tudors üzerinden 794YH6645U numaralı sipariş ile 889,99 TL tutarında bir erkek pantolon satın aldım. Ancak bu sipariş tarafıma hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edildi olarak görünmektedir. Siparişim DHL MNG Kargo aracılığıyla gönderilmiş, tarafıma gelen bilgilendirmelerde de 791777441075 takip numaralı gönderinin dağıtıma çıktığı ve teslim edildiği bildirimi yapılmıştır.

Teslimat günü iş yerimde bulunmadığım için kurye beni telefonla arayarak kargoyu bıraktığını söylemiş ve teslimat kodunu istemiştir. Kargonun iş yerimin danışma birimine bırakıldığını düşünerek bu kodu kendisiyle paylaştım. Ancak daha sonra iş yerimin danışma birimi, herhangi bir kargo teslim almadığını ve güvenlik kamerası kayıtlarında da ilgili kargo firmasının o gün iş yerine giriş yaptığına dair bir görüntü olmadığını belirtmiştir.

Bunun üzerine DHL MNG Kargo şubesi ve kurye ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülememiştir. Kurye teslimatı yaptığını iddia etmeye devam etmekte, ancak kargonun fiilen kime ve nereye teslim edildiği konusunda net bir açıklama yapılamamaktadır. Ücretini ödediğim ürün bana teslim edilmemiş olmasına rağmen hem kargo sistemi hem de sipariş ekranında teslim edildiği göründüğü için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Teslimat sürecinde yaşanan bu sorunun yalnızca kargo firmasıyla kendi aramda çözülmesinin beklenmesini doğru bulmuyorum. Satıcı firma olarak Tudors’un da kargo firması nezdinde gerekli araştırmayı başlatmasını, teslimatın gerçekten gerçekleştiğine ilişkin tüm kayıt ve belgeleri incelemesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde süreci aktif olarak takip etmesini talep ediyorum.

Ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise sipariş bedeli olan 889,99 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.