Tudors Mağazasında Satış Danışmanının Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Aksesuar Değişimi Reddedildi

02.11.2026 tarihinde Tudors Kayseri Düvenönü mağazasından hediye olarak bir pantolon, bir kaban ve bir de atkı satın aldık. Alışveriş sırasında özellikle iade ve değişim süreçlerini sorduk, satış danışmanı da bize 7 gün içinde iade, 30 gün içinde değişim yapabileceğimizi açıkça söyledi.

Ertesi gün atkıyı farklı bir ürünle değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimizde, bu kez atkının aksesuar ürünü olduğu ve aksesuarlarda iade ya da değişim yapılmadığı söylenerek talebimiz reddedildi. Oysa ürünün ambalajı açılmamış, etiketi dahi sökülmemişti.

Aksesuarlara özel böyle bir kuralınız varsa bunun satış sırasında açıkça belirtilmesini, müşterinin baştan doğru bilgilendirilmesini beklerdim. Satış esnasında her şey mümkün denilip, ertesi gün bunun tam tersinin söylenmesi markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mağazada bize değişim olacağı söylenen atkının, ambalajı açılmamış ve etiketi üzerinde olduğu için, ya iadesinin alınmasını ya da dilediğimiz başka bir ürünle sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.