Tudors Gömlek Haksız Yere Alınan Fiyat Farkı

Tudors online mağazasından 'efsane kasım 1 alana 1 bedava' kampanyasında dört gömlek aldım. Üç tanesinin bedeni küçük geldiği için kargo içerisinden çıkan 'mağazadan değişim' yazan bilgilendirme kağıdında 'değişim işlemini kargo süreçlerini beklemeden tüm Tudors mağazalarından yapabileceğinizi biliyor muydunuz? ' yer almaktadır. Bu kapsamda Tudors'un Üsküdar mağazasına bugün beden değişimi için gittim. Üç gömlekten bir tanesinin uygun bedeni vardı, diğerini ise farklı bir ürün aldım. Bana mağaza çalışanı tarafından iletilen husus, 'online alınan 1 alana 1 bedava kapsamı' mağazalarda geçerli olmadığı ve fiyat farkını ödemem gerektiğidir. 419,24 TL ekstra ödeme çıkardı. Öğlen arası izin alıp iş yerinden aceleyle gittiğimden farklı ürün değişimi yaptığımı zannederek ödeme yaptım. İş yerine geldiğimde, birebir aynı ürün olan m beden gömleği l beden aldığım için 130 TL fiyat farkı alınmış. 

Tudors müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, çözüm sunmak yerine 'biz sizi bilgilendirdik, size kalmış. Farklı ürün alındığından fiyat farkı çıkmıştır. Neden mağazada bizi aramadınız? Gidin mağazadan fiyat farkını alın' şeklinde uygun olmayan ve geçiştirme amaçlı cevaplar verilmiştir. Sürekli mağazaya gidip gelmeyeceğim. Değişim için gidip yol parası 32 TL ver, para iadesi için görüşmeye gir, 32 TL daha ver. Daha alıp alamayacağımın da garantisi yok. Boşuna para harcamış olurum. İlk önce mağazalarınızı uyarmalısınız. Beden değişiminden ücret alınmayacak diye. Mağaza bunun bilincinde olmalı. Mağazanın müşteriye yaklaşımı 'nereden çıktı bu, ne de olsa benden almadı, neden uğraşayım? ' mantığında olmamalı. 

Buradan şu anlaşılıyor: ilgili firmanın kampanyası tamamen aldatmacadır. Satış sonrası desteği çok kötü. Alırken mutlaka dikkat edilmesi gerekiyor. Ayrıca dün ayrıca online sipariş vermiştim, onu da iptal ettim. Zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyorum. Bugün ya da yarın Tudors'a iletilir. Ayrıca tüm sosyal medyada da bu tavrınızı ve üslubunuzu paylaşacağım.