Siparişim Sistemde Görünmediği İçin İade Reddi

Tudors’un internet sitesi üzerinden 09.02.2026 tarihinde kendi telefon numaram ile toplam 1.748 TL’lik alışveriş yaptım. Sipariş numaram 6812690’dır. Ürünleri beğenmediğim için iade etmek istedim ve dün Ankara Keçiören’deki mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Mağazadaki görevli, sistemden kontrol ettiğinde telefon numarama ait hiçbir fatura ve sipariş görünmediğini, bu nedenle iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Alışverişi kendi numaram ve Tudors’un web sayfası üzerinden yapmış olmama rağmen faturam sistemlerinde görünmediği için iade talebim reddedildi.

Görmeden, sadece internet üzerinden ürün alıyorum ve sonra sistemsel bir gerekçeyle iade edemeyeceğim söyleniyor, bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. Tudors’tan, söz konusu siparişimin sistemde bulunup faturamın oluşturulmasını ve ürünlerin iadesi yapılarak 1.748 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.