Ücretsiz Bakımda Yetersiz Temizlik Ve Şarj Onarımında Bilgilendirme Eksikliği

Monster Notebook’tan satın aldığım Abra A7 model cihazımı, ücretsiz bakım kapsamında genel temizlik yapılması amacıyla yetkili servisinize teslim ettim. Ancak servis sürecinden ve yapılan bakım işleminden ciddi şekilde memnuniyetsizim.

Cihazımı aynı zamanda şarj sorunu nedeniyle servise teslim ettim. Tarafıma dc şarj girişi ve adaptör değişimini içeren ücretli bir onarım teklifi sunuldu. Cihazla birlikte satın alarak teslim aldığım adaptörün cihaza ait olmadığı belirtildi. Konuyu müşteri hizmetlerinizle görüşmem sırasında, dc şarj girişi değişimi sırasında anakartın zarar görme ihtimali bulunduğu ve böyle bir durumda oluşacak masrafların tarafıma ait olacağı bilgisi verildi. Bu önemli risk, işlem öncesinde tarafıma açıkça bildirilmemişti. Adaptör konusunu kendim sorgulamasaydım bu bilginin tarafıma aktarılıp aktarılmayacağı da belirsizdir. Sonrasında adaptörün cihazıma ait olduğu tespit edilerek ücret teklifinden çıkarıldı. Yaşananlar nedeniyle ücretli onarım işlemlerini iptal ettirdim.

Ancak yalnızca ücretsiz bakım hizmetinden yararlandıktan sonra cihazın içini kontrol ettiğimde, özellikle fan ve soğutma bölgesi başta olmak üzere birçok bölümün hâlâ yoğun şekilde tozlu olduğunu gördüm. Bu durum, “genel temizlik” adı altında sunulan hizmetin yeterli özenle gerçekleştirilmediğini düşündürmektedir. Fan ve soğutma bölgelerindeki tozların cihazın performansını ve uzun vadeli kullanımını olumsuz etkileyebileceği açıktır. Bu durumu göstermek için iç kısımlardaki tozlanmayı net biçimde gösteren fotoğrafları da ekledim.

Eğer “ücretsiz ömür boyu bakım” kapsamında sunulan hizmet yalnızca yüzeysel toz alma ve termal macun değişiminden ibaretse, bunun müşterilere açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum çünkü basit bir toz alma işlemini kullanıcı olarak kendim de gerçekleştirebilirim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle servis hizmetinize duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır ve Monster Notebook’un bakım süreçlerini gözden geçirerek daha şeffaf ve özenli bir hizmet sunmasını bekliyorum.